الشروط والأحكام

الشروط والأحكام - تميزك الرقمي

مقدمة وتعريفات

.مرحباً بكم في متجر "تميزك الرقمي"، المنصة الرائدة في تقديم خدمات التصميم الرقمي المتخصصة

هذه الوثيقة تحتوي على الشروط والأحكام التي تحكم استخدامكم لخدماتنا ومنصتنا الإلكترونية. من

خلال الوصول إلى موقعنا الإلكتروني أو استخدام خدماتنا أو إجراء أي عملية شراء، فإنكم توافقون

.على الالتزام بهذه الشروط والأحكام بالكامل ودون تحفظ

نحن نؤمن بأهمية الوضوح والشفافية في علاقتنا مع عملائنا، ولهذا قمنا بإعداد هذه الوثيقة لتوضيح

حقوق والتزامات جميع الأطراف. هذه الشروط والأحكام مصممة لحماية مصالح جميع الأطراف

.وضمان تجربة آمنة ومرضية للجميع

التعريفات الأساسية

:في هذه الوثيقة، تحمل المصطلحات التالية المعاني المحددة أدناه

تشير إلى شركة تميزك الرقمي، وهي الكيان القانوني :"الشركة" أو "نحن" أو "تميزك الرقمي"

.المسؤول عن تشغيل المنصة وتقديم الخدمات

تشير إلى أي شخص طبيعي أو اعتباري يصل إلى منصتنا أو :"العميل" أو "أنتم" أو "المستخدم"

.يستخدم خدماتنا أو يتفاعل معنا بأي شكل من الأشكال

تشير إلى الموقع الإلكتروني الخاص بتميزك الرقمي وجميع الصفحات :"المنصة" أو "الموقع"

.والأقسام والوظائف المرتبطة به

تشير إلى جميع الخدمات التي نقدمها، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: تصميم :"الخدمات"

المتاجر الإلكترونية، تصميم الشعارات والهويات البصرية، إنتاج مقاطع الفيديو الترويجية، التصميم

.الجرافيكي، والاستشارات التسويقية

يشير إلى جميع النصوص والصور والفيديوهات والتصاميم والبرمجيات وأي مواد أخرى :"المحتوى"

.متاحة على منصتنا أو مقدمة من خلال خدماتنا

.يشير إلى أي طلب خدمة يقدمه العميل من خلال منصتنا أو بأي وسيلة أخرى معتمدة :"الطلب"

تشير إلى هذه الشروط والأحكام مجتمعة مع أي شروط إضافية قد تنطبق على خدمات :"الاتفاقية"

.محددةقبول الشروط والأحكام

الموافقة الصريحة

باستخدامكم لمنصتنا أو خدماتنا، فإنكم تقرون وتوافقون صراحة على جميع الشروط والأحكام الواردة

في هذه الوثيقة. هذه الموافقة تعتبر ملزمة قانونياً وتخضع للقوانين المعمول بها في المملكة العربية

السعودية. إذا كنتم لا توافقون على أي من هذه الشروط، فيجب عليكم التوقف عن استخدام منصتنا

.وخدماتنا فوراً

الموافقة على هذه الشروط تشمل أيضاً موافقتكم على أي تحديثات أو تعديلات قد نجريها عليها في

المستقبل. نحن نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت، وسيتم إشعاركم بأي تغييرات

.جوهرية من خلال منصتنا أو عبر البريد الإلكتروني

الأهلية القانونية

لاستخدام خدماتنا، يجب أن تكونوا: - بالغين راشدين (18 سنة أو أكثر) أو تحت إشراف ولي أمر قانوني

تتمتعون بالأهلية القانونية الكاملة لإبرام العقود والالتزام بها - لا تخضعون لأي قيود قانونية تمنعكم من -

استخدام خدماتنا - تقدمون معلومات صحيحة ودقيقة عند التسجيل أو طلب الخدمات

إذا كنتم تمثلون شركة أو مؤسسة، فيجب أن تكونوا مخولين قانونياً للتصرف نيابة عن هذا الكيان

.والالتزام بهذه الشروط نيابة عنه

نطاق التطبيق

هذه الشروط والأحكام تنطبق على: - جميع زيارات واستخدامات منصتنا الإلكترونية - جميع الخدمات

التي نقدمها، سواء من خلال المنصة أو بوسائل أخرى - جميع التفاعلات والمراسلات بينكم وبيننا - جميع

المعاملات التجارية والمالية - أي محتوى تقدمونه أو تحصلون عليه من خلال خدماتنا

وصف الخدمات

الخدمات الأساسية

نحن نقدم مجموعة شاملة من خدمات التصميم الرقمي المتخصصة التي تهدف إلى مساعدة عملائنا

على بناء حضور رقمي قوي ومؤثر. خدماتنا مصممة لتلبية احتياجات الشركات والأفراد من جميع

.الأحجام والقطاعات

نقدم خدمات تصميم وتطوير متاجر إلكترونية احترافية تجمع بين :تصميم المتاجر الإلكترونية

،الجمال والوظائف العملية. هذه الخدمة تشمل تصميم واجهة المستخدم، تطوير تجربة المستخدم

برمجة الوظائف الأساسية، تكامل وسائل الدفع، وتحسين محركات البحث. نحن نضمن أن المتاجر التي

.نصممها تكون متجاوبة مع جميع الأجهزة وسهلة الاستخدام وآمنةنتخصص في إنشاء هويات بصرية متكاملة تعكس شخصية :تصميم الشعارات والهويات البصرية

العلامة التجارية وقيمها. هذه الخدمة تشمل تصميم الشعار، اختيار لوحة الألوان، تحديد الخطوط، إنشاء

دليل الهوية البصرية، وتطبيق الهوية على مختلف المواد التسويقية. نحن نحرص على أن تكون الهويات

.التي نصممها فريدة ومميزة وقابلة للتطبيق عبر جميع المنصات

نقدم خدمات إنتاج فيديوهات ترويجية احترافية تساعد عملاءنا :إنتاج مقاطع الفيديو الترويجية

،على التواصل بفعالية مع جمهورهم المستهدف. هذه الخدمة تشمل كتابة السيناريو، التصوير، المونتاج

إضافة المؤثرات البصرية والصوتية، والتحسين للمنصات المختلفة. نحن نستخدم أحدث التقنيات

.والمعدات لضمان جودة عالية في الإنتاج

نوفر خدمات تصميم جرافيكي شاملة تغطي جميع احتياجات العملاء من :التصميم الجرافيكي

المواد التسويقية والإعلانية. هذا يشمل تصميم البروشورات، الكتيبات، البوسترات، اللافتات، بطاقات

العمل، والمحتوى الرقمي لوسائل التواصل الاجتماعي. جميع تصاميمنا تتميز بالإبداع والاحترافية

.والتناسق مع الهوية البصرية للعلامة التجارية

نقدم خدمات استشارية متخصصة تساعد العملاء على وضع :الاستشارات التسويقية الرقمية

،استراتيجيات تسويقية فعالة وتحقيق أهدافهم التجارية. هذه الخدمة تشمل تحليل السوق والمنافسين

وضع استراتيجيات المحتوى، تحسين محركات البحث، إدارة حملات الإعلانات الرقمية، وتحليل البيانات

.وقياس الأداء

معايير الجودة والتسليم

نحن ملتزمون بتقديم خدمات عالية الجودة تلبي وتتجاوز توقعات عملائنا. جميع خدماتنا تخضع لمعايير

:جودة صارمة تشمل

نستخدم أحدث التقنيات والأدوات في جميع مراحل العمل، من التصميم إلى :المعايير التقنية

التطوير والتسليم. نحن نحرص على أن تكون جميع أعمالنا متوافقة مع المعايير الدولية وأفضل

.الممارسات في الصناعة

كل مشروع نعمل عليه يحصل على اهتمام إبداعي خاص، ونحرص على أن تكون :المعايير الإبداعية

تصاميمنا فريدة ومبتكرة وتعكس شخصية العلامة التجارية. نحن لا نستخدم القوالب الجاهزة أو نكرر

.التصاميم، بل نبدع حلولا ً مخصصة لكل عميل

نلتزم بالجداول الزمنية المتفق عليها ونحرص على تسليم المشاريع في الوقت :معايير التسليم

المحدد. في حالة وجود أي تأخير محتمل، نقوم بإشعار العميل مسبقاً ونعمل على إيجاد الحلول

.المناسبة

التخصيص والمرونة

نحن نفهم أن كل عميل له احتياجات ومتطلبات فريدة، ولهذا نقدم خدمات مخصصة تناسب كل حالة

:على حدة. يمكننا تعديل وتخصيص خدماتنا لتلبية المتطلبات الخاصة، وذلك من خلال.نبدأ كل مشروع بجلسة تشاور مفصلة لفهم احتياجات العميل وأهدافه وتحدياته :التشاور المسبق

.هذا يساعدنا على وضع خطة عمل مخصصة تحقق النتائج المرجوة

نحن مرنون في طرق التنفيذ ويمكننا التكيف مع متطلبات العميل وظروفه :المرونة في التنفيذ

الخاصة. سواء كان يحتاج لتسليم سريع أو مراحل متدرجة أو متطلبات تقنية خاصة، نحن نعمل على

.تلبية هذه الاحتياجات

.نقدم خدمات التطوير والتحديث المستمر لضمان أن أعمالنا تبقى حديثة وفعالة :التطوير المستمر

.هذا يشمل التحديثات التقنية والتطويرات الإضافية والصيانة الدورية

عملية الطلب والتعاقد

تقديم الطلبات

:يمكن للعملاء تقديم طلبات الخدمة من خلال عدة قنوات معتمدة

من خلال موقعنا الإلكتروني، حيث يمكن للعملاء تصفح خدماتنا وتقديم طلبات :المنصة الإلكترونية

.مفصلة. المنصة توفر نماذج سهلة الاستخدام تساعد العملاء على تحديد احتياجاتهم بدقة

عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو وسائل التواصل الاجتماعي المعتمدة. فريق :التواصل المباشر

.خدمة العملاء متاح للمساعدة في تقديم الطلبات والإجابة على الاستفسارات

للمشاريع الكبيرة أو المعقدة، يمكن ترتيب اجتماعات شخصية لمناقشة :الاجتماعات الشخصية

.المتطلبات بالتفصيل ووضع خطة عمل مخصصة

عند تقديم الطلب، يجب على العميل تقديم معلومات دقيقة وكاملة عن المشروع المطلوب، بما في

ذلك الأهداف والمتطلبات والجدول الزمني المرغوب والميزانية المتاحة. هذه المعلومات ضرورية

.لنتمكن من تقديم عرض سعر دقيق وخطة عمل مناسبة

عملية التقييم والعرض

:بعد استلام الطلب، نقوم بعملية تقييم شاملة تشمل

نقوم بدراسة مفصلة لمتطلبات المشروع وأهدافه والتحديات المحتملة. هذا :تحليل المتطلبات

.التحليل يساعدنا على فهم نطاق العمل المطلوب وتحديد الموارد اللازمة

نجري بحوثاً أولية عن السوق والمنافسين والجمهور المستهدف للعميل. هذه :البحث والدراسة

.المعلومات تساعدنا على وضع استراتيجية مناسبة وتقديم حلول فعالة

،نقوم بإعداد عرض مفصل يشمل وصف الخدمات المقترحة، الجدول الزمني، التكلفة :وضع العرض

.وشروط التنفيذ. العرض يكون واضحاً ومفصلا ً ليتمكن العميل من اتخاذ قرار مدروسنحن مفتوحون للمناقشة والتفاوض حول تفاصيل العرض لضمان أنه يلبي :المناقشة والتفاوض

.احتياجات العميل وميزانيته. يمكن إجراء تعديلات على العرض بناءً على ملاحظات العميل ومتطلباته

إبرام العقد

:بعد الموافقة على العرض، يتم إبرام عقد رسمي يحدد جميع التفاصيل والالتزامات

يتم توقيع عقد مكتوب يحدد نطاق العمل والجدول الزمني والتكلفة وشروط الدفع :توقيع العقد

.وجميع الالتزامات المتبادلة. هذا العقد يكون ملزماً قانونياً لجميع الأطراف

عادة ما نطلب دفعة مقدمة قبل بدء العمل، وتتراوح نسبتها حسب طبيعة المشروع :الدفعة المقدمة

.وحجمه. هذه الدفعة تؤكد جدية العميل وتغطي التكاليف الأولية للمشروع

بعد استلام الدفعة المقدمة وتوقيع العقد، نبدأ العمل على المشروع وفقاً للجدول الزمني :بدء العمل

.المتفق عليه. نقوم بإشعار العميل ببدء العمل وتزويده بتفاصيل الاتصال مع فريق المشروع

الأسعار وشروط الدفع

هيكل التسعير

نحن نتبع نظام تسعير شفاف وعادل يعكس قيمة الخدمات المقدمة وجودتها. أسعارنا تحدد بناءً على

:عدة عوامل

المشاريع الأكثر تعقيداً والتي تتطلب مهارات متخصصة أو وقتاً أطول تكون :تعقيد المشروع

.أسعارها أعلى. نحن نقيم كل مشروع على حدة لتحديد مستوى التعقيد والموارد المطلوبة

الأسعار تتناسب مع حجم ونطاق العمل المطلوب. المشاريع الشاملة التي تتضمن :نطاق العمل

.خدمات متعددة تحصل على خصومات مقارنة بطلب كل خدمة منفصلة

المشاريع العاجلة التي تتطلب تسليماً سريعاً قد تحمل رسوماً إضافية لتغطية تكلفة :الجدول الزمني

.العمل الإضافي والموارد الإضافية المطلوبة

الخدمات المخصصة التي تتطلب تطويراً خاصاً أو حلولا ً فريدة تكون أسعارها :التخصيص المطلوب

.أعلى من الخدمات القياسية

جميع أسعارنا تشمل ضريبة القيمة المضافة وأي رسوم حكومية أخرى مطبقة. نحن نلتزم بالشفافية

.الكاملة في التسعير ولا توجد رسوم خفية أو تكاليف إضافية غير متفق عليها مسبقاً

طرق الدفع المقبولة

:نحن نقبل عدة طرق دفع لتسهيل عملية التعامل مع عملائنايمكن الدفع عبر التحويل البنكي المباشر إلى حساباتنا المعتمدة. هذه الطريقة آمنة :التحويل البنكي

.وموثوقة وتناسب المعاملات الكبيرة

نقبل جميع البطاقات الائتمانية والمدينة الرئيسية من خلال بوابات :البطاقات الائتمانية والمدينة

.دفع آمنة ومعتمدة. هذه الطريقة سريعة ومريحة للعملاء

نقبل الدفع من خلال المحافظ الرقمية المعتمدة مثل أبل باي وجوجل باي :المحافظ الرقمية

.وسامسونج باي وغيرها من الخدمات المحلية

للمشاريع المحلية وحسب الاتفاق، يمكن ترتيب الدفع عند التسليم النهائي :الدفع عند التسليم

.للمشروع

جميع المعاملات المالية تتم من خلال قنوات آمنة ومشفرة لحماية البيانات المالية للعملاء. نحن لا

نحتفظ بمعلومات البطاقات الائتمانية على خوادمنا ونعتمد على مقدمي خدمات الدفع المعتمدين

.لمعالجة هذه المعاملات

جدولة المدفوعات

:للمشاريع الكبيرة، نقدم مرونة في جدولة المدفوعات

عادة ما تكون بنسبة 30-50% من إجمالي قيمة المشروع، وتدفع عند توقيع العقد :الدفعة المقدمة

.وقبل بدء العمل

للمشاريع الطويلة، يمكن تقسيم المبلغ المتبقي على دفعات مرحلية مرتبطة بإنجاز :دفعات مرحلية

.مراحل محددة من المشروع

.تدفع عند التسليم النهائي للمشروع وموافقة العميل على النتائج :الدفعة النهائية

هذا النظام يوفر حماية لجميع الأطراف ويضمن التزام كل طرف بالتزاماته. العميل يدفع مقابل العمل

.المنجز فعلياً، ونحن نضمن استمرارية التمويل للمشروع

السياسات المالية

في حالة تأخر العميل عن الدفع في المواعيد المحددة، نحتفظ بالحق في إيقاف :التأخير في الدفع

العمل على المشروع حتى تسوية المستحقات. قد نفرض رسوماً إضافية على المدفوعات المتأخرة

.حسب الاتفاق

المدفوعات المقدمة غير قابلة للاسترداد إلا في حالات محددة ووفقاً لسياسة :استرداد المدفوعات

.الاسترداد المفصلة في قسم منفصل من هذه الوثيقة

نحتفظ بالحق في تعديل أسعارنا في أي وقت، ولكن هذه التعديلات لا تؤثر على :تعديل الأسعار

.المشاريع التي تم التعاقد عليها مسبقاً بأسعار محددةنتعامل بالريال السعودي كعملة أساسية، ولكن يمكن قبول عملات أخرى للعملاء :العملات المقبولة

.الدوليين حسب الاتفاق وبأسعار الصرف السائدة وقت المعاملة

حقوق الملكية الفكرية

ملكية التصاميم والأعمال

.حقوق الملكية الفكرية موضوع معقد ومهم يتطلب توضيحاً دقيقاً لحماية حقوق جميع الأطراف

سياستنا في هذا الشأن تهدف إلى تحقيق التوازن بين حقوق العملاء في الاستفادة من الأعمال التي

.يدفعون مقابلها وحقوقنا كمبدعين ومطورين لهذه الأعمال

بعد الدفع الكامل لقيمة المشروع، تنتقل حقوق الاستخدام التجاري :الملكية بعد الدفع الكامل

للتصاميم والأعمال المسلمة إلى العميل. هذا يعني أن العميل يحق له استخدام هذه الأعمال لأغراضه

.التجارية والتسويقية دون قيود، بما في ذلك الطباعة والنشر والتوزيع والعرض

نحتفظ بحقوق الملكية الفكرية في المفاهيم والتقنيات والأساليب :الحقوق المحفوظة للشركة

المبتكرة التي نطورها. كما نحتفظ بالحق في استخدام الأعمال المنجزة كنماذج في محفظة أعمالنا

.وللأغراض التسويقية، مع احترام خصوصية العميل وعدم الكشف عن معلومات حساسة

العميل لا يحق له نقل أو بيع حقوق الملكية الفكرية للأعمال المسلمة إلى :القيود على النقل

أطراف ثالثة دون موافقة كتابية مسبقة منا. هذا القيد يهدف لحماية سمعتنا المهنية وضمان عدم

.إساءة استخدام أعمالنا

حماية الأعمال الأصلية

:نحن ملتزمون بإنتاج أعمال أصلية ومبتكرة لا تنتهك حقوق الملكية الفكرية لأطراف أخرى

جميع تصاميمنا وأعمالنا أصلية ومبتكرة، ولا نستخدم عناصر محمية بحقوق الطبع :الأصالة والابتكار

والنشر دون الحصول على التراخيص اللازمة. نحن نعتمد على إبداع فريقنا وخبرتهم في إنتاج أعمال

.فريدة

قبل تسليم أي عمل، نقوم بفحص شامل للتأكد من أصالته وعدم تشابهه مع :التحقق من الأصالة

.أعمال أخرى محمية. نستخدم أدوات متخصصة للكشف عن أي تشابه محتمل

نضمن للعملاء أن الأعمال المسلمة أصلية ولا تنتهك حقوق أطراف أخرى. في حالة ثبوت :الضمانات

.خلاف ذلك، نتحمل المسؤولية الكاملة ونقدم البدائل المناسبة

استخدام المواد المقدمة من العميل

:في كثير من الأحيان، يقدم العملاء مواد وعناصر يريدون دمجها في المشروع

،العميل مسؤول عن ضمان أن جميع المواد التي يقدمها (صور، نصوص، شعارات :مسؤولية العميل

.إلخ) لا تنتهك حقوق أطراف أخرى وأنه يملك الحق في استخدامهانحن غير مسؤولين عن أي انتهاكات لحقوق الملكية الفكرية قد تنتج عن استخدام :إخلاء المسؤولية

.مواد مقدمة من العميل. العميل يتحمل المسؤولية الكاملة عن هذه المواد

نحن نبذل جهوداً معقولة للتحقق من المواد المقدمة من العميل، ولكن :التحقق والمراجعة

.المسؤولية النهائية تقع على العميل في ضمان قانونية استخدام هذه المواد

التزامات العميل

تقديم المعلومات والمواد

نجاح أي مشروع يعتمد بشكل كبير على التعاون الفعال بين الطرفين. العميل له التزامات مهمة

:تساهم في إنجاز المشروع بنجاح

يجب على العميل تقديم معلومات دقيقة وكاملة عن المشروع، بما في ذلك :المعلومات الدقيقة

الأهداف والمتطلبات والجمهور المستهدف والميزانية والجدول الزمني المرغوب. أي معلومات ناقصة

.أو غير دقيقة قد تؤثر على جودة النتائج أو تسبب تأخيراً في التسليم

العميل مسؤول عن تقديم جميع المواد اللازمة للمشروع في الوقت المناسب، مثل :المواد اللازمة

الصور والنصوص والشعارات الحالية وأي محتوى آخر مطلوب. تأخير تقديم هذه المواد قد يؤثر على

.الجدول الزمني للمشروع

العميل يجب أن يكون متاحاً لتقديم التوضيحات والإجابة على :التوضيحات والتفسيرات

الاستفسارات التي قد تطرأ أثناء العمل. التواصل الفعال ضروري لضمان أن النتائج تلبي توقعات

.العميل

التعاون والتواصل

نتوقع من العميل الاستجابة للاستفسارات والطلبات في وقت معقول (عادة :الاستجابة السريعة

.خلال 48 ساعة عمل). التأخير في الاستجابة قد يؤثر على الجدول الزمني للمشروع

العميل مسؤول عن مراجعة المراحل المختلفة للعمل وتقديم ملاحظاته في :المراجعة والموافقة

الوقت المحدد. نحن نقدم فترات محددة للمراجعة، وعدم الاستجابة خلال هذه الفترات يعتبر موافقة

.ضمنية على العمل المقدم

عند تقديم ملاحظات أو طلب تعديلات، يجب أن تكون التعليقات واضحة :الوضوح في التعليقات

.ومحددة. التعليقات الغامضة أو المتضاربة قد تؤدي إلى سوء فهم وتأخير في العمل

الالتزام بالمواعيد المالية

العميل ملتزم بالدفع في المواعيد المتفق عليها. التأخير في الدفع قد :الدفع في المواعيد المحددة

.يؤدي إلى إيقاف العمل على المشروع وفرض رسوم إضافيةفي حالة وجود مستحقات متأخرة، يجب على العميل تسويتها قبل طلب أي :تسوية المستحقات

.خدمات إضافية أو بدء مشاريع جديدة

احترام حقوق الملكية الفكرية

العميل يتعهد بعدم نسخ أو تقليد أعمالنا لاستخدامها في مشاريع أخرى دون :عدم النسخ أو التقليد

.موافقة كتابية منا. هذا يشمل عدم استخدام المفاهيم والتقنيات المبتكرة التي نطورها

العميل يتعهد باستخدام الأعمال المسلمة للأغراض المتفق عليها فقط وعدم :الاستخدام المشروع

.استخدامها بطرق قد تضر بسمعتنا أو تنتهك القوانين

ضمانات الخدمة

ضمان الجودة

:نحن نقف وراء جودة أعمالنا ونقدم ضمانات شاملة لطمأنة عملائنا

نضمن أن جميع أعمالنا تلبي المعايير التقنية المتفق عليها وتعمل بشكل :ضمان الجودة التقنية

صحيح على المنصات والأجهزة المحددة. هذا الضمان يشمل إصلاح أي مشاكل تقنية قد تظهر خلال

.فترة الضمان

نضمن أن التصاميم والأعمال المسلمة متوافقة مع المتطلبات المحددة والمعايير :ضمان التوافق

.المتفق عليها. إذا لم تلب الأعمال هذه المتطلبات، نقوم بإجراء التعديلات اللازمة دون تكلفة إضافية

نضمن أن جميع أعمالنا أصلية ولا تنتهك حقوق الملكية الفكرية لأطراف أخرى. في :ضمان الأصالة

.حالة ثبوت خلاف ذلك، نتحمل المسؤولية الكاملة ونقدم البدائل المناسبة

فترات الضمان

،نقدم ضماناً أساسياً لمدة 30 يوماً من تاريخ التسليم النهائي. خلال هذه الفترة :الضمان الأساسي

.نقوم بإصلاح أي مشاكل أو عيوب دون تكلفة إضافية

للمشاريع الكبيرة، يمكن تمديد فترة الضمان حسب الاتفاق. هذا الضمان الممتد قد :الضمان الممتد

.يشمل تكلفة إضافية حسب طبيعة المشروع ومدة الضمان المطلوبة

حتى بعد انتهاء فترة الضمان، نقدم خدمات دعم مدفوعة لمساعدة العملاء في أي :الدعم المستمر

.تحديات قد تواجههم

قيود الضمان

الضمان ساري فقط في حالة الاستخدام الصحيح للأعمال المسلمة وفقاً :الاستخدام الصحيح

.للتعليمات والإرشادات المقدمة. سوء الاستخدام أو التعديل غير المصرح به يلغي الضمانالضمان لا يغطي المشاكل الناتجة عن عوامل خارجية مثل تغييرات في المنصات :العوامل الخارجية

.أو الأنظمة أو التقنيات المستخدمة من قبل أطراف ثالثة

أي تعديلات يجريها العميل أو أطراف أخرى على الأعمال المسلمة :التعديلات غير المصرح بها

.دون موافقة كتابية منا تلغي الضمان

سياسة الإلغاء والتعديل

إلغاء المشاريع

نحن نفهم أن الظروف قد تتغير وقد يحتاج العملاء لإلغاء مشاريعهم. سياستنا في هذا الشأن تهدف

:لتحقيق التوازن بين مرونة العميل وحماية حقوقنا

إذا قرر العميل إلغاء المشروع قبل بدء العمل الفعلي، يحق له استرداد :الإلغاء قبل بدء العمل

من المبلغ المدفوع، مع خصم 20% كرسوم إدارية وتعويض عن الوقت المستثمر في التخطيط %80

.والإعداد

إذا تم الإلغاء بعد بدء العمل، يتم حساب التكلفة بناءً على العمل المنجز :الإلغاء بعد بدء العمل

فعلياً . العميل يدفع مقابل المراحل المكتملة بالإضافة إلى رسوم إلغاء تعادل 25% من قيمة العمل

.المتبقي

إذا تم الإلغاء بعد إنجاز 70% أو أكثر من المشروع، فإن العميل :الإلغاء في المراحل المتقدمة

.ملزم بدفع كامل قيمة المشروع، ولكن يحق له الحصول على جميع الأعمال المنجزة حتى تاريخ الإلغاء

تعديل المشاريع

التعديلات الطفيفة التي لا تؤثر على نطاق العمل أو الجدول الزمني يمكن :التعديلات الطفيفة

.إجراؤها دون تكلفة إضافية، شريطة أن تكون ضمن حدود معقولة

التعديلات التي تؤثر على نطاق العمل أو تتطلب وقتاً إضافياً أو موارد إضافية :التعديلات الجوهرية

.تستدعي إعادة تقييم المشروع وقد تؤدي إلى تكلفة إضافية وتمديد الجدول الزمني

نحن نقبل عدداً محدوداً من جولات التعديل (عادة 2-3 جولات) ضمن التكلفة :حدود التعديل

.الأساسية. التعديلات الإضافية تحمل رسوماً إضافية

إجراءات الإلغاء والتعديل

جميع طلبات الإلغاء أو التعديل يجب أن تكون كتابية ومرسلة عبر البريد الإلكتروني :الإشعار الكتابي

.الرسمي أو المنصة المعتمدة

نحتاج إلى فترة 48 ساعة عمل لمراجعة طلبات الإلغاء أو التعديل وتحديد التكاليف :فترة المراجعة

.والتأثير على الجدول الزمنيأي تعديلات جوهرية تتطلب موافقة كتابية من الطرفين قبل التنفيذ، بما في :الموافقة المتبادلة

.ذلك الاتفاق على التكاليف الإضافية والجدول الزمني الجديد

المسؤولية وإخلاء المسؤولية

حدود المسؤولية

:نحن نتحمل مسؤولياتنا بجدية، ولكن من المهم توضيح حدود هذه المسؤولية لحماية جميع الأطراف

نحن مسؤولون عن الأضرار المباشرة التي قد تنتج عن إهمال أو خطأ من :المسؤولية المباشرة

.جانبنا في تقديم الخدمات. هذه المسؤولية محدودة بقيمة المشروع المتعاقد عليه

نحن غير مسؤولين عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية أو الأرباح :المسؤولية غير المباشرة

.المفقودة أو الخسائر التجارية التي قد تنتج عن استخدام خدماتنا أو عدم القدرة على استخدامها

نحن غير مسؤولين عن التأخير أو عدم التنفيذ الناتج عن ظروف خارجة عن سيطرتنا :القوة القاهرة

.مثل الكوارث الطبيعية أو الحروب أو الأوبئة أو انقطاع الخدمات الأساسية

إخلاء المسؤولية

نحن غير مسؤولين عن أي مشاكل قانونية أو تقنية قد تنتج عن :استخدام المواد من قبل العميل

.استخدام العميل للمواد التي يقدمها أو عن طريقة استخدامه للأعمال المسلمة

نحن غير مسؤولين عن أي مشاكل أو أضرار قد تنتج عن خدمات أو منتجات :الأطراف الثالثة

.أطراف ثالثة قد نوصي بها أو نتعامل معها نيابة عن العميل

نحن غير مسؤولين عن المشاكل التي قد تنتج عن تغييرات في التقنيات أو :التغييرات التقنية

.المنصات أو المعايير بعد تسليم المشروع

التأمين والحماية

نحن نحتفظ بتأمين مسؤولية مهنية يغطي أنشطتنا التجارية ويوفر حماية إضافية :التأمين المهني

.للعملاء في حالة حدوث مشاكل

نحن نتخذ إجراءات أمنية صارمة لحماية بيانات العملاء ومعلوماتهم الحساسة. ولكن :أمان البيانات

.نحن غير مسؤولين عن انتهاكات الأمان التي قد تحدث نتيجة عوامل خارجة عن سيطرتنا

نحن نحتفظ بنسخ احتياطية من جميع أعمالنا لفترة محدودة، ولكن العميل :النسخ الاحتياطية

.مسؤول عن الاحتفاظ بنسخه الخاصة من الأعمال المسلمةحل النزاعات

التسوية الودية

:نحن نؤمن بأهمية الحوار والتفاهم في حل أي خلافات قد تنشأ

في حالة وجود أي مشكلة أو خلاف، نشجع العملاء على التواصل معنا مباشرة :التواصل المباشر

.لمناقشة الأمر وإيجاد حل مناسب. معظم المشاكل يمكن حلها من خلال التواصل الصادق والبناء

لدينا فريق متخصص في خدمة العملاء مدرب على التعامل مع الشكاوى :الوساطة الداخلية

.والخلافات. هذا الفريق يعمل كوسيط محايد لإيجاد حلول عادلة ومرضية لجميع الأطراف

نحن نلتزم بالرد على جميع الشكاوى خلال 48 ساعة عمل والعمل على إيجاد حل :فترة التسوية

.خلال 7 أيام عمل من تاريخ استلام الشكوى

الوساطة الخارجية

:إذا لم تنجح محاولات التسوية الودية

يمكن اللجوء إلى وساطة مهنية من خلال مراكز الوساطة المعتمدة في المملكة :الوساطة المهنية

.العربية السعودية. تكاليف الوساطة تتحمل بالتساوي بين الطرفين

في حالة فشل الوساطة، يمكن اللجوء إلى التحكيم وفقاً لقواعد التحكيم المعمول بها في :التحكيم

.المملكة العربية السعودية

الإجراءات القانونية

،في حالة اللجوء للقضاء، تكون المحاكم السعودية هي المختصة بنظر النزاع :الاختصاص القضائي

.وتطبق القوانين السعودية

جميع الإجراءات القانونية تتم باللغة العربية، وهذه الوثيقة باللغة العربية هي المرجع الأساسي :اللغة

.في حالة وجود أي تضارب مع ترجمات أخرى

الطرف الخاسر في أي نزاع قانوني يتحمل تكاليف الإجراءات القانونية :التكاليف القانونية

.ومصاريف المحاماة للطرف الآخر

تعديل الشروط والأحكام

حقنا في التعديل

نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت لتواكب التطورات في أعمالنا أو

:التغييرات في القوانين واللوائحقد نحتاج لتعديل هذه الشروط لأسباب مختلفة مثل تطوير خدمات جديدة، تغيير في :أسباب التعديل

.القوانين، تحسين الحماية للعملاء، أو تطوير سياساتنا التجارية

التعديلات الجوهرية التي تؤثر على حقوق العملاء أو التزاماتهم بشكل كبير :التعديلات الجوهرية

.سيتم إشعار العملاء بها مسبقاً بفترة لا تقل عن 30 يوماً

التعديلات الطفيفة أو التوضيحية يمكن إجراؤها دون إشعار مسبق، ولكن سيتم :التعديلات الطفيفة

.تحديث تاريخ آخر تعديل في أعلى الوثيقة

إشعار العملاء

- سيتم إشعار العملاء بالتعديلات من خلال: - نشر إشعار على موقعنا الإلكتروني :طرق الإشعار

إرسال بريد إلكتروني للعملاء المسجلين - نشر إشعار على صفحاتنا في وسائل التواصل الاجتماعي

العملاء لديهم 30 يوماً من تاريخ الإشعار للاعتراض على التعديلات الجوهرية. عدم :فترة الاعتراض

.الاعتراض خلال هذه الفترة يعتبر موافقة على التعديلات

إذا لم يوافق العميل على التعديلات الجوهرية، يحق له إنهاء التعامل معنا دون أي :حق الانسحاب

.التزامات إضافية، شريطة تسوية أي التزامات مالية قائمة

سريان التعديلات

التعديلات تنطبق على جميع المشاريع والتعاملات الجديدة التي تبدأ بعد تاريخ :المشاريع الجديدة

.سريان التعديل

المشاريع الجارية تستمر وفقاً للشروط التي تم التعاقد عليها أصلا ً ، إلا إذا اتفق :المشاريع الجارية

.الطرفان على تطبيق الشروط الجديدة

بعض التعديلات قد تطبق تدريجياً لإعطاء العملاء وقتاً كافياً للتكيف مع :التطبيق التدريجي

.التغييرات

أحكام عامة

القانون المطبق

:هذه الشروط والأحكام تخضع للقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك

نحن نلتزم بجميع أحكام نظام التجارة الإلكترونية السعودي ولوائحه :نظام التجارة الإلكترونية

.التنفيذية

نحن نلتزم بأحكام نظام حماية المستهلك وحقوق العملاء المنصوص عليها :نظام حماية المستهلك

.فيهنحن نلتزم بجميع الأنظمة المتعلقة بحماية الملكية الفكرية وحقوق :أنظمة الملكية الفكرية

.المؤلف

اللغة والترجمة

.هذه الوثيقة مكتوبة باللغة العربية وهي النسخة الأساسية والمعتمدة قانونياً :اللغة الأساسية

أي ترجمات لهذه الوثيقة إلى لغات أخرى هي للمساعدة فقط، وفي حالة وجود أي :الترجمات

.تضارب أو اختلاف في المعنى، تسود النسخة العربية

في حالة وجود غموض في أي من البنود، يتم تفسيرها وفقاً للمعنى المقصود باللغة العربية :التفسير

.والعرف التجاري السائد

قابلية الفصل

إذا تبين أن أي بند من بنود هذه الشروط والأحكام غير قانوني أو غير قابل للتنفيذ، فإن هذا لا يؤثر

على صحة وقابلية تنفيذ البنود الأخرى. البند غير الصالح يتم استبداله ببند آخر قانوني وقابل للتنفيذ

.يحقق نفس الغرض قدر الإمكان

التنازل عن الحقوق

عدم ممارسة أي من الأطراف لحق من حقوقه المنصوص عليها في هذه الشروط لا يعتبر تنازلا ً عن

.هذا الحق. جميع التنازلات يجب أن تكون كتابية وموقعة من الطرف المتنازل

الإشعارات

جميع الإشعارات والمراسلات الرسمية يجب أن ترسل إلى العناوين المحددة في العقد أو من خلال

القنوات الرسمية المعتمدة. الإشعارات تعتبر مستلمة بعد 48 ساعة من الإرسال عبر البريد الإلكتروني

.أو فوراً في حالة التسليم الشخصي

العقد الكامل

هذه الشروط والأحكام، مجتمعة مع أي اتفاقيات أو عقود محددة للمشاريع، تشكل الاتفاقية الكاملة

بين الطرفين. أي اتفاقات شفهية أو مراسلات سابقة لا تعتبر جزءاً من هذه الاتفاقية إلا إذا تم تضمينها

.كتابياً

معلومات الاتصال

للاستفسارات حول هذه الشروط والأحكام أو لتقديم الشكاوى أو طلب المساعدة، يمكنكم التواصل

:معنا من خلال:العنوان XX XXX XXXX 966+ :الهاتف [email protected] :البريد الإلكتروني

من الأحد إلى الخميس، من 9:00 صباحاً إلى 6:00 مساءً :ساعات العمل ]العنوان الكامل[

نحن ملتزمون بالرد على جميع الاستفسارات خلال 24 ساعة عمل وحل أي مشاكل في أسرع وقت

.ممكن

1.0 :رقم الإصدار يونيو 2025 :تاريخ آخر تحديث

.هذه الشروط والأحكام سارية المفعول من تاريخ نشرها وتنطبق على جميع التعاملات اللاحقة

.نشكركم على ثقتكم في خدماتنا ونتطلع لشراكة ناجحة ومثمرة