سياسة الإرجاع

سياسة الاسترجاع والاستبدال - تميزك

الرقمي

مقدمة وفلسفة الخدمة

في "تميزك الرقمي"، نؤمن بأن رضا العملاء هو حجر الأساس في نجاح أعمالنا واستمراريتها. نحن

ندرك أن الخدمات الرقمية تختلف عن المنتجات المادية التقليدية في طبيعتها وخصائصها، مما يتطلب

نهجاً مدروساً ومرناً في التعامل مع طلبات الاسترجاع والاستبدال. هذه السياسة تهدف إلى توضيح

حقوق العملاء والتزاماتنا فيما يتعلق بالاسترجاع والاستبدال، مع الحفاظ على التوازن بين مصالح

.العملاء ومتطلبات العمل التجاري المستدام

نحن نسعى لتقديم خدمات عالية الجودة تلبي توقعات عملائنا وتتجاوزها، ولكننا ندرك أيضاً أنه قد

تحدث ظروف تستدعي إعادة النظر في الخدمات المقدمة أو تعديلها. لذلك، وضعنا هذه السياسة

لتكون دليلا ً واضحاً وشاملا ً يحدد الحالات التي يمكن فيها طلب الاسترجاع أو الاستبدال، والإجراءات

.المتبعة، والشروط المطلوبة

التزامنا بالجودة والرضا

التزامنا الأساسي هو تقديم خدمات تتميز بالجودة العالية والابتكار والاحترافية. نحن نعمل بجد لضمان

أن كل مشروع نقوم به يحقق أهداف العميل ويلبي متطلباته بأفضل شكل ممكن. هذا الالتزام يبدأ من

.مرحلة التخطيط والتصميم ويستمر حتى التسليم النهائي وما بعده من دعم ومتابعة

نحن نؤمن بأن الوقاية خير من العلاج، لذلك نستثمر وقتاً كبيراً في فهم احتياجات العملاء وتوقعاتهم

قبل البدء في أي مشروع. نحن نقوم بمراجعات دورية مع العملاء أثناء تنفيذ المشاريع لضمان أن

النتائج تتماشى مع رؤيتهم وأهدافهم. هذا النهج الاستباقي يقلل بشكل كبير من احتمالية الحاجة لطلبات

.الاسترجاع أو الاستبدال

طبيعة الخدمات الرقمية

الخدمات الرقمية التي نقدمها تتميز بخصائص فريدة تختلف عن المنتجات المادية التقليدية. هذه

الخدمات تشمل التصميم الجرافيكي، تطوير المواقع الإلكترونية، إنتاج المحتوى المرئي، والاستشارات

الرقمية. طبيعة هذه الخدمات تعني أنها مخصصة بشكل فردي لكل عميل وتتطلب استثماراً كبيراً في

.الوقت والجهد والإبداع

عندما نقوم بتصميم هوية بصرية أو تطوير موقع إلكتروني، فإن العمل المنجز يصبح ملكية فكرية

مخصصة للعميل ولا يمكن إعادة استخدامها مع عملاء آخرين. هذا يعني أن تكلفة الخدمة لا تشمل فقط

المواد أو الأدوات المستخدمة، بل تشمل أيضاً الوقت المستثمر، الخبرة المطبقة، والإبداع المبذول في

.إنجاز المشروعالشفافية والتواصل

نحن نؤمن بأهمية الشفافية والتواصل الواضح مع عملائنا في جميع مراحل العمل. منذ اللحظة الأولى

للتواصل، نحرص على توضيح طبيعة خدماتنا، الجدول الزمني المتوقع، التكاليف المترتبة، وسياسات

الاسترجاع والاستبدال. هذا التواصل الواضح يساعد في بناء توقعات واقعية ويقلل من سوء الفهم الذي

.قد يؤدي إلى مشاكل لاحقة

نحن نوثق جميع الاتفاقات والمتطلبات كتابياً، ونطلب من العملاء مراجعة والموافقة على جميع

التفاصيل قبل البدء في العمل. هذا التوثيق يشمل وصفاً مفصلا ً للخدمات المطلوبة، المواصفات

التقنية، الجدول الزمني، وشروط الدفع. كما نحرص على الحصول على موافقة كتابية من العملاء في

.نقاط مراجعة محددة أثناء تنفيذ المشروع

نطاق تطبيق السياسة

الخدمات المشمولة

هذه السياسة تنطبق على جميع الخدمات الرقمية التي نقدمها في "تميزك الرقمي"، والتي تشمل

:على سبيل المثال لا الحصر

تشمل تصميم الهويات البصرية، الشعارات، المطبوعات، التصاميم :خدمات التصميم الجرافيكي

الرقمية، والمواد التسويقية. هذه الخدمات تتطلب عملية إبداعية مكثفة وتفاعلا ً مستمراً مع العميل

.لضمان تحقيق الرؤية المطلوبة

.يشمل التصميم، البرمجة، التطوير، والتخصيص :تطوير المواقع الإلكترونية والمتاجر الرقمية

هذه الخدمات تتطلب تخطيطاً دقيقاً وتنفيذاً تقنياً معقداً، وغالباً ما تستغرق فترات زمنية طويلة

.لإنجازها

،يشمل إنتاج مقاطع الفيديو الترويجية، الرسوم المتحركة :إنتاج المحتوى المرئي والمسموع

التصوير الفوتوغرافي، وإنتاج المحتوى الصوتي. هذه الخدمات تتطلب معدات متخصصة ومهارات تقنية

.عالية

تشمل استشارات التسويق الرقمي، تحليل الأداء، التدريب على :الاستشارات الرقمية والتدريب

استخدام الأدوات الرقمية، ووضع الاستراتيجيات. هذه الخدمات تعتمد على الخبرة والمعرفة

.المتخصصة

تشمل صيانة المواقع الإلكترونية، تحديث المحتوى، الدعم التقني، وحل :خدمات الدعم والصيانة

.المشاكل. هذه الخدمات عادة ما تكون مستمرة وتتطلب توفراً دائماً

الخدمات المستثناة

:بعض الخدمات قد تكون مستثناة من هذه السياسة أو تخضع لشروط خاصة، وتشمل،عندما نقدم خدمات بالتعاون مع شركاء خارجيين :الخدمات المقدمة بالشراكة مع أطراف ثالثة

قد تخضع هذه الخدمات لسياسات الشركاء أيضاً . في هذه الحالة، نوضح للعميل السياسات المطبقة

.قبل البدء في العمل

بعض المشاريع الكبيرة والمعقدة قد تتطلب اتفاقيات خاصة :الخدمات المخصصة بشكل كامل

.تحدد شروط الاسترجاع والاستبدال بشكل مفصل حسب طبيعة المشروع

الخدمات التي يطلبها العميل بشكل عاجل وتتطلب تخصيص موارد :الخدمات الطارئة أو السريعة

.إضافية قد تخضع لشروط خاصة

الفترات الزمنية

لجميع المشاريع، نوفر فترة مراجعة أولية تتراوح بين 3-7 أيام عمل بعد :فترة المراجعة الأولية

التسليم الأولي، حيث يمكن للعميل طلب تعديلات أو تحسينات دون تكلفة إضافية ضمن النطاق

.المتفق عليه

نقدم ضماناً على جودة العمل لمدة 30 يوماً من تاريخ التسليم النهائي، خلالها نقوم :فترة الضمان

.بإصلاح أي مشاكل تقنية أو عيوب في التنفيذ دون تكلفة إضافية

يمكن طلب الاسترجاع خلال 14 يوماً من تاريخ التسليم النهائي، شريطة :فترة طلب الاسترجاع

.استيفاء الشروط المحددة في هذه السياسة

شروط وأحكام الاسترجاع

الحالات المؤهلة للاسترجاع

إذا كانت الخدمة المقدمة لا تتطابق مع المواصفات :عدم مطابقة المواصفات المتفق عليها

والمتطلبات المتفق عليها كتابياً في بداية المشروع، يحق للعميل طلب الاسترجاع. هذا يتطلب وجود

.توثيق واضح للمتطلبات الأصلية ومقارنتها بالنتائج المسلمة

في حالة وجود عيوب تقنية جوهرية تؤثر على وظائف الخدمة الأساسية ولا :عيوب تقنية جوهرية

يمكن إصلاحها خلال فترة زمنية معقولة، يحق للعميل طلب الاسترجاع. هذا يشمل مشاكل في

.البرمجة، أخطاء في التصميم تؤثر على الاستخدام، أو فشل في تحقيق الأهداف التقنية المحددة

إذا تأخرنا في تسليم المشروع عن الموعد المتفق عليه بأكثر :عدم التسليم في الوقت المحدد

من 30 يوماً دون مبرر مقبول أو موافقة من العميل، يحق للعميل طلب الاسترجاع الكامل أو الجزئي

.حسب مرحلة الإنجاز

إذا تبين أن العمل المسلم ينتهك حقوق الملكية الفكرية لأطراف :انتهاك حقوق الملكية الفكرية

.ثالثة، نقوم بالاسترجاع الكامل وتحمل أي تبعات قانونية قد تنتج عن ذلكفي المشاريع التي تتطلب موافقات من جهات خارجية :عدم الحصول على الموافقات المطلوبة

إذا لم نتمكن من الحصول على هذه الموافقات ،)مثل منصات التواصل الاجتماعي أو متاجر التطبيقات(

.بسبب مشاكل في العمل المنجز، يحق للعميل طلب الاسترجاع

الحالات غير المؤهلة للاسترجاع

إذا قرر العميل تغيير متطلباته أو رؤيته بعد الموافقة على التصميم الأولي والبدء :تغيير رأي العميل

في التنفيذ، فإن هذا لا يعتبر سبباً مؤهلا ً للاسترجاع. في هذه الحالة، يمكن مناقشة إمكانية التعديل

.مقابل تكلفة إضافية

عدم الرضا الشخصي عن النتائج دون وجود مخالفة للمواصفات المتفق عليها :عدم الرضا الشخصي

.لا يعتبر سبباً مؤهلا ً للاسترجاع. نحن نعمل وفقاً للمتطلبات المحددة والمتفق عليها مسبقاً

إذا تأخر المشروع بسبب عدم تقديم العميل للمواد أو المعلومات المطلوبة :التأخير بسبب العميل

.في الوقت المحدد، أو تأخيره في الموافقة على المراحل المختلفة، فإن هذا لا يعتبر سبباً للاسترجاع

إذا قام العميل باستخدام العمل المنجز )مثل نشر التصميم أو تشغيل :استخدام العمل المنجز

الموقع( لفترة تزيد عن 7 أيام، فإن هذا يعتبر قبولا ً ضمنياً للعمل ولا يحق له طلب الاسترجاع إلا في

.حالات العيوب التقنية الجوهرية

إذا طلب العميل تعديلات تتجاوز النطاق المتفق عليه أو تغيير جوهري :طلبات التعديل المفرطة

.في المفهوم الأساسي، فإن هذا لا يعتبر سبباً للاسترجاع بل يتطلب اتفاقاً جديداً

إجراءات طلب الاسترجاع

يجب تقديم طلب الاسترجاع كتابياً عبر البريد الإلكتروني أو النموذج المخصص على :تقديم الطلب

.موقعنا، مع تحديد الأسباب بالتفصيل والمستندات الداعمة

نقوم بمراجعة الطلب خلال 3 أيام عمل من تاريخ الاستلام، ونرد على العميل :المراجعة الأولية

.بتأكيد الاستلام والخطوات التالية

نقوم بتحقيق شامل في الطلب، يشمل مراجعة المتطلبات الأصلية، العمل :التحقيق والتقييم

.المنجز، والمراسلات السابقة. هذه العملية قد تستغرق حتى 10 أيام عمل

نبلغ العميل بقرارنا النهائي كتابياً، مع توضيح الأسباب والخطوات التالية. إذا تم قبول :القرار النهائي

.الطلب، نحدد مبلغ الاسترجاع والجدول الزمني للتنفيذ

إذا تم الموافقة على الطلب، نقوم بتنفيذ الاسترجاع خلال 14 يوماً عمل من تاريخ :تنفيذ الاسترجاع

.القرار النهائي

حساب مبلغ الاسترجاع

في حالات العيوب الجوهرية أو عدم التسليم، يحق للعميل الحصول على :الاسترجاع الكامل

.استرداد كامل للمبلغ المدفوعفي حالات أخرى، يتم حساب مبلغ الاسترجاع بناءً على مرحلة الإنجاز والعمل :الاسترجاع الجزئي

.المنجز فعلياً . نحن نطبق نظام مراحل واضح يحدد نسبة الإنجاز في كل مرحلة

،قد نخصم التكاليف الفعلية المتكبدة مثل رسوم الأدوات المدفوعة :خصم التكاليف المتكبدة

.تكاليف الخدمات الخارجية، أو المواد المشتراة خصيصاً للمشروع

في بعض الحالات، قد نخصم رسوم معالجة إدارية لا تتجاوز 5% من قيمة المشروع :رسوم المعالجة

.لتغطية التكاليف الإدارية والمالية

شروط وأحكام الاستبدال

مفهوم الاستبدال في الخدمات الرقمية

،الاستبدال في سياق الخدمات الرقمية يختلف عن مفهومه التقليدي في المنتجات المادية. في خدماتنا

الاستبدال يعني تقديم خدمة بديلة أو تعديل جوهري على الخدمة الأصلية لتلبية احتياجات العميل بشكل

أفضل. هذا قد يشمل إعادة تصميم كاملة، تغيير في النهج أو الاستراتيجية، أو تقديم خدمة مختلفة

.تماماً بنفس القيمة

نحن نفضل خيار الاستبدال على الاسترجاع عندما يكون ذلك ممكناً ومناسباً، لأنه يحافظ على العلاقة

التجارية مع العميل ويضمن حصوله على قيمة مقابل استثماره. الاستبدال يتطلب تفاهماً متبادلا ً وتعاوناً

.من كلا الطرفين لتحديد البديل المناسب والمقبول

الحالات المؤهلة للاستبدال

عندما تكون النتائج المسلمة تتطابق تقنياً مع المواصفات ولكنها :عدم تطابق التوقعات مع النتائج

.لا تحقق التوقعات أو الأهداف التجارية للعميل، يمكن مناقشة خيار الاستبدال بنهج أو تصميم مختلف

إذا تغيرت احتياجات العميل أو ظروف عمله بعد بدء المشروع، يمكن :تغيير في احتياجات العميل

.مناقشة استبدال الخدمة الأصلية بخدمة أخرى تناسب الوضع الجديد

إذا واجهت الخدمة المقدمة مشاكل في التوافق مع أنظمة :مشاكل في التوافق أو التكامل

.العميل الحالية أو متطلباته التقنية، يمكن استبدالها بحل بديل أكثر توافقاً

عندما تظهر متطلبات جديدة أثناء تنفيذ المشروع تجعل النهج الأصلي غير :تطوير متطلبات جديدة

.مناسب، يمكن مناقشة استبدال الخدمة بنهج يلبي المتطلبات الجديدة

إذا رغب العميل في الحصول على خدمة مختلفة بنفس :رغبة في خدمة مختلفة بنفس القيمة

القيمة المالية، يمكن مناقشة هذا الخيار شريطة أن تكون الخدمة البديلة ضمن نطاق خبراتنا

.وإمكانياتناشروط الاستبدال

،الاستبدال يتطلب موافقة كتابية من كلا الطرفين على طبيعة الخدمة البديلة :الموافقة المتبادلة

.المواصفات، الجدول الزمني، وأي تعديلات في التكلفة

%طلب الاستبدال يجب أن يتم في وقت مناسب، ويفضل قبل إنجاز أكثر من 50 :التوقيت المناسب

.من المشروع الأصلي لتجنب الخسائر الكبيرة في الوقت والجهد

الخدمة البديلة يجب أن تكون ضمن نطاق خبراتنا وإمكانياتنا التقنية :التوافق مع إمكانياتنا

.والإبداعية. نحن لا نلتزم بتقديم خدمات خارج مجال تخصصنا

إذا كانت الخدمة البديلة تتطلب استثماراً أكبر من القيمة الأصلية، يجب :عدم تجاوز القيمة الأصلية

.على العميل دفع الفرق. إذا كانت أقل قيمة، نقوم برد الفرق أو تطبيقه على خدمات مستقبلية

،العمل المنجز في المشروع الأصلي قبل الاستبدال يبقى ملكاً للعميل :الاحتفاظ بحقوق الملكية

.ولكن لا يمكن استخدامه في مشاريع أخرى أو مع مقدمي خدمات آخرين دون موافقتنا

إجراءات طلب الاستبدال

نشجع العملاء على مناقشة أي مخاوف أو رغبة في التغيير معنا في أقرب وقت :المناقشة الأولية

.ممكن. هذه المناقشات تتم عادة عبر مكالمة أو اجتماع لفهم الاحتياجات الجديدة

،نقوم بتقييم إمكانية تقديم الخدمة البديلة المطلوبة، بما في ذلك الجدوى التقنية :تقييم الإمكانية

.الجدول الزمني المطلوب، والموارد اللازمة

نقدم للعميل عدة خيارات للخدمات البديلة مع توضيح المواصفات، التكلفة، والجدول :اقتراح البدائل

.الزمني لكل خيار

عند الاتفاق على البديل، نقوم بإعداد اتفاقية جديدة أو تعديل على الاتفاقية الأصلية :الاتفاق الجديد

.تحدد تفاصيل الخدمة الجديدة وشروطها

نقوم بتنفيذ الانتقال من المشروع الأصلي إلى البديل بأقل قدر من الاضطراب، مع :تنفيذ الانتقال

.الحفاظ على أي عمل مفيد من المشروع الأصلي

أنواع الاستبدال المتاحة

يتم إيقاف المشروع الأصلي بالكامل والبدء في مشروع جديد مختلف تماماً . هذا :الاستبدال الكامل

.النوع يتطلب موافقة خاصة ويخضع لشروط صارمة

.هذا النوع أكثر شيوعاً وأقل تعقيداً .يتم الاحتفاظ ببعض عناصر المشروع الأصلي وتغيير أو استبدال عناصر أخرى :الاستبدال الجزئي

بدلا ً من الاستبدال، يتم تطوير المشروع الأصلي وإضافة عناصر جديدة إليه لتلبية :التطوير والتوسع

.الاحتياجات المتغيرةتعديل المشروع الأصلي بشكل جوهري ليناسب متطلبات أو ظروف جديدة :التخصيص المتقدم

.دون تغيير الهدف الأساسي

التعديلات والمراجعات

سياسة التعديلات المجانية

نحن نقدم عدداً محدوداً من التعديلات المجانية ضمن النطاق المتفق عليه :التعديلات ضمن النطاق

أصلا ً . عدد هذه التعديلات يختلف حسب نوع الخدمة وحجم المشروع، ولكنه عادة يتراوح بين 2-5

.جولات تعديل

التعديلات البسيطة مثل تغيير الألوان، تعديل النصوص، أو تحسينات طفيفة في :التعديلات الطفيفة

.التصميم تعتبر ضمن النطاق المجاني شريطة ألا تغير المفهوم الأساسي للعمل

إصلاح الأخطاء التقنية، تحسين الأداء، أو حل مشاكل التوافق يتم دون تكلفة :التحسينات التقنية

.إضافية خلال فترة الضمان

نحن نقدر ملاحظات العملاء ونعتبرها جزءاً مهماً من عملية :التعديلات بناءً على الملاحظات

.التطوير. التعديلات المعقولة بناءً على هذه الملاحظات تتم عادة دون تكلفة إضافية

التعديلات مقابل رسوم إضافية

التغييرات التي تؤثر على المفهوم الأساسي للمشروع أو تتطلب إعادة تصميم :التعديلات الجوهرية

.كبيرة تخضع لرسوم إضافية تُحسب بناءً على الوقت والجهد المطلوب

طلب إضافة عناصر أو وظائف لم تكن ضمن النطاق الأصلي يتطلب اتفاقاً :إضافة عناصر جديدة

.جديداً على التكلفة والجدول الزمني

إذا تجاوز عدد طلبات التعديل الحد المجاني المتفق عليه، تُطبق رسوم إضافية :التعديلات المتكررة

.على التعديلات الإضافية

طلبات التعديل التي تتطلب تنفيذاً عاجلا ً خارج الجدول الزمني العادي قد تخضع :التعديلات العاجلة

.لرسوم إضافية لتغطية تكلفة العمل الإضافي

إجراءات طلب التعديلات

يجب تقديم طلبات التعديل كتابياً مع وصف واضح ومفصل للتغييرات المطلوبة. نحن :تقديم الطلب

.نشجع استخدام الصور أو الأمثلة لتوضيح المطلوب

نقوم بتقييم ما إذا كان التعديل المطلوب ضمن النطاق المجاني أم يتطلب رسوماً :تقييم النطاق

.إضافية، ونبلغ العميل بذلك قبل البدء في التنفيذإذا كان التعديل يتطلب رسوماً إضافية، نحصل على موافقة كتابية من :الموافقة على التكلفة

.العميل على التكلفة والجدول الزمني قبل البدء

نقوم بتنفيذ التعديل وفقاً للجدول الزمني المتفق عليه ونقدم النتائج للمراجعة :تنفيذ التعديل

.والموافقة

بعد موافقة العميل على التعديلات، نقوم بالتسليم النهائي وتحديث جميع الملفات :التسليم النهائي

.والوثائق ذات الصلة

الضمان والدعم

فترة الضمان

نقدم ضماناً أساسياً لمدة 30 يوماً من تاريخ التسليم النهائي يغطي العيوب :الضمان الأساسي

.التقنية، الأخطاء في التنفيذ، ومشاكل الأداء التي تؤثر على الوظائف الأساسية للخدمة

للمشاريع الكبيرة أو المعقدة، نقدم خيار الضمان الممتد لمدة تصل إلى 6 أشهر :الضمان الممتد

.مقابل رسوم إضافية. هذا الضمان يشمل تحديثات الأمان، إصلاحات الأخطاء، والدعم التقني المحدود

نضمن أن الخدمات المقدمة ستعمل وفقاً للمواصفات المتفق عليها في البيئة التقنية :ضمان الأداء

.المحددة. إذا فشلت الخدمة في تحقيق الأداء المطلوب، نقوم بالإصلاح أو التحسين دون تكلفة إضافية

نضمن توافق الخدمات مع المنصات والأنظمة المحددة في المتطلبات الأصلية. إذا :ضمان التوافق

.ظهرت مشاكل توافق، نقوم بحلها خلال فترة الضمان

خدمات الدعم

،نقدم دعماً تقنياً مجانياً خلال فترة الضمان للمساعدة في حل المشاكل التقنية :الدعم التقني

.الإجابة على الاستفسارات، وتقديم الإرشادات حول الاستخدام الأمثل

نقدم جلسات تدريب أساسية للعملاء حول كيفية استخدام وإدارة الخدمات :التدريب والتوجيه

.المقدمة. هذا التدريب يشمل الوظائف الأساسية وأفضل الممارسات

خلال فترة الضمان، نقوم بتطبيق التحديثات الأمنية الضرورية لحماية الخدمة من :التحديثات الأمنية

.التهديدات الجديدة

للخدمات التي تتطلب مراقبة مستمرة )مثل المواقع الإلكترونية(، نقدم خدمات :المراقبة والصيانة

.مراقبة أساسية خلال فترة الضمان للتأكد من استمرارية العمل

قيود الضمان

،الضمان يغطي فقط المشاكل التي تحدث نتيجة عيوب في العمل المنجز :الاستخدام السليم

.وليس المشاكل الناتجة عن سوء الاستخدام أو التعديل غير المصرح بهالضمان يغطي الأداء في البيئة التقنية المحددة والمتفق عليها أصلا ً . التغييرات في :البيئة التقنية

.البيئة التقنية قد تؤثر على الضمان

المشاكل الناتجة عن تحديثات في الأنظمة أو المنصات الخارجية )مثل تحديثات :التحديثات الخارجية

.نظام التشغيل أو المتصفحات( قد لا تكون مغطاة بالضمان الأساسي

.أي تعديلات أو تدخلات من أطراف ثالثة قد تلغي الضمان أو تحد من نطاقه :التدخل الخارجي

الحالات الاستثنائية والقوة القاهرة

تعريف القوة القاهرة

القوة القاهرة تشمل الأحداث والظروف الخارجة عن سيطرتنا والتي تمنعنا من تنفيذ التزاماتنا

التعاقدية أو تؤثر بشكل جوهري على قدرتنا على تقديم الخدمات. هذه الأحداث تشمل على سبيل

:المثال لا الحصر

الزلازل، الفيضانات، العواصف، الحرائق، وأي كوارث طبيعية أخرى تؤثر على :الكوارث الطبيعية

.مرافقنا أو قدرتنا على العمل

الحروب، الاضطرابات المدنية، الإرهاب، أو أي أحداث سياسية أو :الأحداث السياسية والأمنية

.أمنية تؤثر على بيئة العمل

انتشار الأمراض المعدية أو الجوائح التي تؤثر على قدرة الفريق على العمل أو :الأوبئة والجوائح

.تتطلب إجراءات احترازية تؤثر على الإنتاجية

انقطاع الإنترنت على نطاق واسع، أعطال في البنية التحتية التقنية، أو :الأعطال التقنية الكبرى

.هجمات إلكترونية واسعة النطاق تؤثر على الخدمات الأساسية

،صدور قوانين أو لوائح جديدة تمنع أو تقيد تقديم خدمات معينة :التغييرات القانونية والتنظيمية

.أو تتطلب تغييرات جوهرية في طريقة العمل

تأثير القوة القاهرة على الخدمات

في حالة حدوث قوة قاهرة، قد نضطر لتأخير تسليم المشاريع لفترة تتناسب مع مدة :تأخير التسليم

.وشدة الحدث. نحن نبذل قصارى جهدنا لتقليل هذا التأخير إلى أدنى حد ممكن

قد نحتاج لتعديل طريقة تنفيذ المشاريع أو استخدام بدائل تقنية للتعامل مع :تعديل طريقة التنفيذ

.تأثيرات القوة القاهرة مع الحفاظ على جودة النتائج النهائية

في الحالات الشديدة، قد نضطر لتعليق تقديم الخدمات مؤقتاً حتى زوال :تعليق الخدمات مؤقتاً

.أسباب القوة القاهرة أو إيجاد حلول بديلة مناسبةقد نحتاج لإعادة التفاوض على بعض شروط المشاريع الجارية :إعادة التفاوض على الشروط

.لتتناسب مع الظروف الجديدة الناتجة عن القوة القاهرة

إجراءات التعامل مع القوة القاهرة

،نلتزم بإشعار العملاء فوراً عند حدوث أي حدث قوة قاهرة يؤثر على مشاريعهم :الإشعار الفوري

.مع توضيح طبيعة الحدث وتأثيره المتوقع

نقوم بتقييم سريع لتأثير الحدث على كل مشروع على حدة ونضع خطة للتعامل مع :تقييم التأثير

.التأثيرات والحد منها

نحافظ على تواصل مستمر مع العملاء لإطلاعهم على التطورات وأي تغييرات :التواصل المستمر

.في الخطط أو الجداول الزمنية

نبحث بنشاط عن حلول بديلة وطرق مبتكرة لمواصلة تقديم الخدمات رغم :البحث عن البدائل

.التحديات الناتجة عن القوة القاهرة

نحتفظ بتوثيق مفصل لجميع أحداث القوة القاهرة وتأثيرها على المشاريع لأغراض المراجعة :التوثيق

.والتحسين المستقبلي

حقوق العملاء في حالات القوة القاهرة

العملاء يحق لهم الحصول على تمديد معقول في الجداول الزمنية يتناسب :تمديد الجداول الزمنية

.مع مدة تأثير القوة القاهرة دون رسوم إضافية

إذا استمرت القوة القاهرة لفترة طويلة )أكثر من 60 يوماً( بحيث تجعل المشروع :إلغاء المشروع

غير عملي أو مجدي، يحق للعميل إلغاء المشروع والحصول على استرداد للمبالغ المدفوعة مقابل

.العمل غير المنجز

العملاء يحق لهم طلب تعديل متطلبات المشروع لتتناسب مع الظروف الجديدة :تعديل المتطلبات

.الناتجة عن القوة القاهرة

،في حالات استثنائية حيث تسبب القوة القاهرة في خسائر مباشرة للعميل :الحصول على تعويض

.يمكن مناقشة تعويض معقول حسب الظروف

إجراءات حل النزاعات

المحاولات الودية لحل النزاعات

.نشجع العملاء على التواصل معنا مباشرة عند وجود أي مخاوف أو مشاكل :التواصل المباشر

.معظم المشاكل يمكن حلها من خلال التواصل الصريح والبناءنخصص وقتاً كافياً لمناقشة المشاكل بالتفصيل مع العملاء لفهم وجهات :المناقشة التفصيلية

.نظرهم ومخاوفهم والعمل على إيجاد حلول مرضية للجميع

نقوم بمراجعة داخلية شاملة لجميع جوانب المشروع والعمليات المتبعة لتحديد :المراجعة الداخلية

.أي أخطاء أو مجالات للتحسين

نقدم حلولا ً متعددة ومرنة تأخذ في الاعتبار مصالح كلا الطرفين وتهدف إلى تحقيق :اقتراح الحلول

.نتائج مرضية للجميع

نوثق جميع المناقشات والاتفاقات المتعلقة بحل النزاعات لضمان الوضوح ومنع سوء الفهم :التوثيق

.المستقبلي

الوساطة والتحكيم

إذا لم تنجح المحاولات الودية، يمكن اللجوء إلى وساطة طرف ثالث محايد ومتخصص في :الوساطة

.نزاعات الخدمات الرقمية لمساعدة الطرفين في الوصول لحل مقبول

يتم اختيار الوسيط بالاتفاق بين الطرفين من قائمة معتمدة من الوسطاء :اختيار الوسيط

.المتخصصين في المجال التقني والرقمي

تتم الوساطة وفقاً للقواعد المعتمدة في المملكة العربية السعودية، مع مراعاة :إجراءات الوساطة

.طبيعة الخدمات الرقمية وخصوصياتها

إذا فشلت الوساطة، يمكن اللجوء إلى التحكيم كحل نهائي ملزم للطرفين. التحكيم يتم وفقاً :التحكيم

.لنظام التحكيم السعودي

تكاليف الوساطة والتحكيم يتم تقسيمها بين الطرفين ما لم يتفق على :تكاليف الوساطة والتحكيم

.خلاف ذلك أو يقرر المحكم توزيعاً مختلفاً

الاختصاص القضائي

في حالة عدم نجاح الوساطة أو التحكيم، تكون المحاكم السعودية المختصة هي :المحاكم المختصة

.المرجع النهائي لحل النزاعات

تخضع جميع النزاعات للقوانين واللوائح المعمول بها في المملكة العربية :القانون المطبق

.السعودية

.جميع إجراءات حل النزاعات تتم باللغة العربية، مع توفير ترجمة معتمدة عند الضرورة :اللغة

أي قرارات أو أحكام صادرة عن المحاكم أو هيئات التحكيم تكون ملزمة ونافذة وفقاً للقوانين :التنفيذ

.السارية معلومات الاتصال والدعم

قنوات التواصل الرئيسية

رقم الواتس 0541794674

من تاريخ النشر :تاريخ السريان

هذه السياسة سارية المفعول من تاريخ نشرها وتنطبق على جميع الخدمات المقدمة من ذلك التاريخ

فصاعداً . للخدمات المتعاقد عليها قبل هذا التاريخ، تنطبق الشروط التي كانت سارية وقت التعاقد، مع

.إمكانية تطبيق هذه السياسة الجديدة بالاتفاق بين الطرفيننحن ملتزمون بتطبيق هذه السياسة بعدالة وشفافية، ونسعى دائماً لتحقيق رضا عملائنا والحفاظ على

.علاقات تجارية طويلة الأمد قائمة على الثقة والاحترام المتبادل