سياسة الخصوصية

سياسة الخصوصية - تميزك الرقمي

مقدمة وأهمية الخصوصية

في عصر التكنولوجيا الرقمية والتواصل الإلكتروني، تعتبر حماية الخصوصية والبيانات الشخصية من

أهم الأولويات التي نوليها اهتماماً خاصاً في "تميزك الرقمي ". نحن نؤمن بأن الثقة هي أساس أي علاقة

تجارية ناجحة، وأن حماية خصوصية عملائنا ومعلوماتهم الشخصية هي مسؤولية أخلاقية وقانونية

.نتحملها بكل جدية واهتمام

هذه السياسة تهدف إلى توضيح كيفية جمعنا واستخدامنا وحمايتنا للمعلومات الشخصية التي نحصل

عليها من عملائنا وزوار موقعنا الإلكتروني. نحن ملتزمون بالشفافية الكاملة في هذا الشأن، ونسعى

.لتقديم معلومات واضحة ومفصلة حول ممارساتنا في التعامل مع البيانات الشخصية

نحن نلتزم بجميع القوانين واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية فيما يتعلق بحماية

البيانات والخصوصية، بما في ذلك نظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه التنفيذية. كما نتبع أفضل

.الممارسات الدولية في هذا المجال لضمان أعلى مستويات الحماية والأمان لبيانات عملائنا

التزامنا بالخصوصية

التزامنا بحماية خصوصية عملائنا ليس مجرد التزام قانوني، بل هو جزء من قيمنا الأساسية وثقافة

شركتنا. نحن نؤمن بأن كل فرد له الحق في الخصوصية والتحكم في معلوماته الشخصية، ونعمل بجد

.لضمان احترام هذا الحق في جميع تعاملاتنا

نحن نستثمر في أحدث التقنيات والأنظمة الأمنية لحماية البيانات، ونقوم بتدريب فريق العمل بانتظام

على أفضل الممارسات في التعامل مع المعلومات الحساسة. كما نخضع لمراجعات دورية من قبل

.خبراء أمن المعلومات للتأكد من فعالية إجراءاتنا الأمنية

نطاق تطبيق هذه السياسة

هذه السياسة تنطبق على جميع المعلومات الشخصية التي نجمعها من خلال: - موقعنا الإلكتروني

ومنصاتنا الرقمية - التطبيقات المحمولة التي نطورها أو نديرها - التفاعلات المباشرة مع عملائنا عبر

البريد الإلكتروني أو الهاتف - وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بنا - الفعاليات والمعارض التي نشارك

فيها - أي قنوات أخرى للتواصل أو تقديم الخدماتأنواع المعلومات التي نجمعها

المعلومات الشخصية الأساسية

نحن نجمع أنواعاً مختلفة من المعلومات الشخصية حسب طبيعة التفاعل مع عملائنا والخدمات التي

.يطلبونها. هذه المعلومات ضرورية لتقديم خدماتنا بفعالية وضمان تجربة مرضية للعملاء

تشمل الاسم الكامل، تاريخ الميلاد، الجنسية، ورقم الهوية الوطنية أو :معلومات الهوية الشخصية

جواز السفر عند الضرورة. هذه المعلومات ضرورية للتحقق من هوية العميل وضمان الامتثال

.للمتطلبات القانونية والتنظيمية

تشمل عنوان البريد الإلكتروني، أرقام الهواتف (المحمول والثابت)، العنوان :معلومات الاتصال

البريدي الكامل، والمدينة والمنطقة. هذه المعلومات ضرورية للتواصل مع العملاء وتقديم الخدمات

.وإرسال التحديثات المهمة

تشمل اسم الشركة أو المؤسسة، المنصب الوظيفي، مجال العمل، وحجم :المعلومات المهنية

الشركة. هذه المعلومات تساعدنا على فهم احتياجات العميل بشكل أفضل وتخصيص خدماتنا وفقاً

.لمتطلباته المهنية

المعلومات المالية والتجارية

نحن نجمع المعلومات اللازمة لمعالجة المدفوعات، مثل تفاصيل البطاقات الائتمانية :معلومات الدفع

أو المدينة، معلومات الحسابات البنكية للتحويلات، وتفاصيل المحافظ الرقمية. هذه المعلومات تُعالج

من خلال مقدمي خدمات الدفع المعتمدين والآمنين، ونحن لا نحتفظ بتفاصيل البطاقات الائتمانية على

.خوادمنا

للعملاء من الشركات والمؤسسات، نجمع معلومات السجل التجاري، الرقم :السجل التجاري

الضريبي، وتفاصيل الترخيص التجاري. هذه المعلومات ضرورية للامتثال للمتطلبات الضريبية والقانونية

.وإصدار الفواتير الصحيحة

نحتفظ بسجل مفصل لجميع المعاملات التجارية مع العملاء، بما في ذلك تواريخ :تاريخ المعاملات

الطلبات، قيم المعاملات، طرق الدفع المستخدمة، وحالة الطلبات. هذه المعلومات ضرورية لتقديم

.الدعم وحل أي مشاكل قد تطرأ

المعلومات التقنية والاستخدام

نجمع معلومات تقنية عن الأجهزة والمتصفحات المستخدمة للوصول :معلومات الجهاز والمتصفح

.إلى خدماتنا، مثل نوع الجهاز، نظام التشغيل، نوع المتصفح وإصداره، دقة الشاشة، واللغة المفضلة

.هذه المعلومات تساعدنا على تحسين أداء موقعنا وضمان توافقه مع مختلف الأجهزة والمتصفحاتللأجهزة المستخدمة للوصول إلى خدماتنا، والتي قد IP نجمع عناوين :والموقع الجغرافي IP عنوان

تكشف عن الموقع الجغرافي التقريبي للمستخدم. هذه المعلومات تُستخدم لأغراض الأمان، منع

.الاحتيال، وتخصيص المحتوى حسب المنطقة الجغرافية

نحتفظ بسجلات مفصلة لكيفية استخدام العملاء لموقعنا وخدماتنا، بما في ذلك :سجلات الاستخدام

الصفحات المزارة، الوقت المستغرق في كل صفحة، الروابط المنقور عليها، ومسار التنقل داخل

.الموقع. هذه المعلومات تساعدنا على فهم سلوك المستخدمين وتحسين تجربة الاستخدام

المعلومات التفاعلية والمحتوى

نحتفظ بسجل لجميع المراسلات مع العملاء، سواء كانت عبر البريد :المراسلات والتواصل

،الإلكتروني، الهاتف، الدردشة المباشرة، أو وسائل التواصل الاجتماعي. هذا يشمل محتوى الرسائل

.التواريخ والأوقات، والأشخاص المشاركين في المحادثة

عندما يقدم العملاء محتوى لاستخدامه في مشاريعهم (مثل :المحتوى المقدم من العملاء

النصوص، الصور، الشعارات، أو أي مواد أخرى)، نحن نجمع ونحتفظ بهذا المحتوى لفترة ضرورية

.لإنجاز المشروع وتقديم الدعم اللاحق

إذا قدم العملاء تقييمات أو مراجعات لخدماتنا، نحن نجمع هذه المعلومات :التقييمات والمراجعات

.ونحتفظ بها لتحسين خدماتنا ومساعدة العملاء المحتملين في اتخاذ قرارات مدروسة

كيفية جمع المعلومات

الجمع المباشر من العملاء

،نجمع معظم المعلومات الشخصية من خلال النماذج الإلكترونية على موقعنا :النماذج الإلكترونية

مثل نماذج التسجيل، طلب الخدمات، الاتصال، والاشتراك في النشرة الإخبارية. هذه النماذج مصممة

.لجمع المعلومات الضرورية فقط وتتضمن توضيحات حول سبب طلب كل معلومة

عندما يتواصل العملاء معنا مباشرة عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، أو الاجتماعات :التفاعل المباشر

الشخصية، نجمع المعلومات التي يقدمونها طوعاً أثناء هذه التفاعلات. نحن نحرص على إعلام العملاء

.بأن هذه المعلومات ستُحفظ وتُستخدم وفقاً لسياسة الخصوصية

عند إنشاء حساب على منصتنا أو الاشتراك في خدماتنا، نطلب من :عمليات التسجيل والاشتراك

.العملاء تقديم معلومات أساسية ضرورية لتفعيل الحساب وتقديم الخدمات المطلوبة

الجمع التلقائي للمعلومات

نستخدم ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة لجمع :)Cookies( ملفات تعريف الارتباط

،معلومات حول كيفية استخدام موقعنا. هذه التقنيات تساعدنا على تذكر تفضيلات المستخدمين

تحسين أداء الموقع، وتقديم محتوى مخصص. نحن نقدم للمستخدمين خيارات للتحكم في استخدام

.ملفات تعريف الارتباطلفهم كيفية تفاعل الزوار مع Google Analytics نستخدم أدوات تحليل الويب مثل :أدوات التحليل

موقعنا. هذه الأدوات تجمع معلومات مجهولة الهوية حول سلوك التصفح، مصادر الزيارات، والصفحات

.الأكثر شعبية

نستخدم تقنيات تتبع متقدمة لفهم رحلة العميل عبر موقعنا وتحسين تجربة :تقنيات التتبع

المستخدم. هذه التقنيات تساعدنا على تحديد النقاط التي قد يواجه فيها المستخدمون صعوبات

.وتحسينها

الجمع من مصادر خارجية

قد نحصل على معلومات من شركائنا التجاريين المعتمدين، مثل مقدمي :الشركاء التجاريون

خدمات الدفع أو منصات التسويق الرقمي. هذه المعلومات تُجمع وفقاً لاتفاقيات صارمة تضمن حماية

.الخصوصية

في بعض الحالات، قد نجمع معلومات متاحة للجمهور من مصادر مثل مواقع :المصادر العامة

الشركات الرسمية أو السجلات التجارية العامة، وذلك لتحديث أو التحقق من المعلومات التي قدمها

.العملاء

عندما يحيل عميل حالي عملاء جدد إلينا، قد نحصل على معلومات أساسية عن العملاء :الإحالات

.المحالين لتسهيل عملية التواصل الأولي

أغراض استخدام المعلومات

تقديم الخدمات الأساسية

نستخدم المعلومات الشخصية لتنفيذ المشاريع المطلوبة من العملاء، بما في ذلك :تنفيذ المشاريع

تصميم المتاجر الإلكترونية، إنشاء الهويات البصرية، إنتاج مقاطع الفيديو، وجميع الخدمات الأخرى التي

.نقدمها. هذا يتطلب فهماً عميقاً لاحتياجات العميل وأهدافه التجارية

نستخدم معلومات الاتصال للتواصل مع العملاء بشأن مشاريعهم، تقديم :التواصل والدعم

التحديثات، الإجابة على الاستفسارات، وتقديم الدعم التقني. هذا التواصل ضروري لضمان سير

.المشاريع بسلاسة وتحقيق رضا العملاء

نستخدم المعلومات المالية لمعالجة المدفوعات، إصدار الفواتير، وإدارة :معالجة المدفوعات

.الحسابات المالية. جميع المعاملات المالية تتم من خلال قنوات آمنة ومعتمدة

تحسين الخدمات والتطوير

نحلل بيانات الاستخدام لفهم كيفية تفاعل العملاء مع خدماتنا وتحديد المجالات التي :تحليل الأداء

.تحتاج لتحسين. هذا التحليل يساعدنا على تطوير خدمات أفضل وأكثر فعاليةنستخدم المعلومات المجمعة (بشكل مجهول الهوية) لإجراء بحوث السوق وتطوير :البحث والتطوير

خدمات جديدة تلبي احتياجات العملاء المتغيرة. هذا يشمل دراسة الاتجاهات والتفضيلات لتوقع

.الاحتياجات المستقبلية

،نستخدم المعلومات لتخصيص تجربة كل عميل، مثل عرض محتوى ذي صلة :تخصيص التجربة

اقتراح خدمات مناسبة، وتذكر التفضيلات الشخصية. هذا التخصيص يحسن من تجربة المستخدم ويزيد

.من فعالية خدماتنا

التسويق والترويج

نستخدم معلومات الاتصال لإرسال عروض تسويقية، معلومات عن خدمات :التسويق المباشر

جديدة، ونشرات إخبارية للعملاء الذين وافقوا على تلقي هذه المراسلات. نحن نلتزم بقوانين التسويق

.الإلكتروني ونوفر خيارات سهلة لإلغاء الاشتراك

نستخدم المعلومات لإنشاء حملات إعلانية مستهدفة على منصات التواصل :الحملات الإعلانية

الاجتماعي ومحركات البحث. هذا الاستهداف يضمن وصول الإعلانات للجمهور المناسب ويقلل من

.الإزعاج للمستخدمين غير المهتمين

نحلل بيانات التفاعل مع حملاتنا التسويقية لقياس فعاليتها وتحسين :تحليل فعالية التسويق

.استراتيجياتنا التسويقية المستقبلية

الامتثال القانوني والأمان

نستخدم المعلومات للامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية، مثل قوانين :الامتثال للقوانين

الضرائب، مكافحة غسيل الأموال، وحماية البيانات. هذا يشمل الاحتفاظ بسجلات المعاملات وتقديم

.التقارير المطلوبة للجهات الحكومية

نستخدم المعلومات لحماية أنفسنا وعملاءنا من الاحتيال والأنشطة :منع الاحتيال والأمان

.المشبوهة. هذا يشمل مراقبة المعاملات غير العادية والتحقق من هوية العملاء عند الضرورة

في حالة وجود نزاعات أو مشاكل، نستخدم المعلومات المحفوظة لفهم الوضع وإيجاد :حل النزاعات

.حلول عادلة. هذا يشمل مراجعة سجلات المراسلات والمعاملات

مشاركة المعلومات مع الأطراف الثالثة

مقدمو الخدمات والشركاء

نشارك المعلومات مع مقدمي الخدمات التقنية الذين يساعدوننا في :مقدمو الخدمات التقنية

تشغيل موقعنا وتقديم خدماتنا، مثل شركات الاستضافة، مقدمي خدمات البريد الإلكتروني، وأنظمة

إدارة علاقات العملاء. جميع هؤلاء الشركاء ملزمون بحماية المعلومات وعدم استخدامها لأغراض

.أخرىنشارك المعلومات المالية الضرورية مع مقدمي خدمات الدفع المعتمدين :مقدمو خدمات الدفع

لمعالجة المعاملات المالية. هذه الشركات تخضع لمعايير أمان صارمة وتلتزم بقوانين حماية البيانات

.المالية

قد نشارك معلومات محدودة مع شركاء التسويق المعتمدين لتنفيذ حملات إعلانية :شركاء التسويق

.مستهدفة. هذه المشاركة تتم وفقاً لاتفاقيات صارمة تضمن حماية الخصوصية وعدم إساءة الاستخدام

الجهات الحكومية والقانونية

قد نضطر لمشاركة المعلومات مع الجهات الحكومية المختصة للامتثال للقوانين :الامتثال للقوانين

واللوائح المعمول بها، مثل الهيئة العامة للزكاة والدخل، هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات، أو أي جهات

.تنظيمية أخرى

في حالة صدور أوامر قضائية أو طلبات قانونية ملزمة من المحاكم أو جهات إنفاذ :الأوامر القضائية

القانون، قد نضطر لتقديم المعلومات المطلوبة. نحن نراجع جميع هذه الطلبات بعناية ونقدم فقط

.المعلومات المطلوبة قانونياً

قد نشارك المعلومات عند الضرورة لحماية حقوقنا القانونية، منع الاحتيال، أو ضمان :حماية الحقوق

.سلامة عملائنا وموظفينا

عمليات الدمج والاستحواذ

في حالة اندماج شركتنا مع شركة أخرى أو استحواذ شركة أخرى علينا، قد تنتقل المعلومات الشخصية

للعملاء إلى الكيان الجديد. في هذه الحالة، سنقوم بإشعار العملاء مسبقاً وضمان أن الكيان الجديد

.يلتزم بنفس معايير حماية الخصوصية أو معايير أفضل

قيود المشاركة

نحن لا نبيع أو نؤجر المعلومات الشخصية لأطراف ثالثة لأغراض تجارية. أي مشاركة :عدم البيع

.للمعلومات تتم فقط للأغراض المحددة في هذه السياسة وتحت شروط صارمة

عند مشاركة المعلومات مع أطراف ثالثة، نحن نشارك فقط الحد الأدنى من :الحد الأدنى الضروري

.المعلومات الضروري لتحقيق الغرض المحدد

جميع الأطراف الثالثة التي نشارك معها المعلومات ملزمة بتوقيع اتفاقيات حماية :اتفاقيات الحماية

.البيانات التي تحدد كيفية التعامل مع المعلومات وتضمن حمايتهاإجراءات الأمان وحماية البيانات

الحماية التقنية

نستخدم تقنيات التشفير المتقدمة لحماية البيانات أثناء النقل والتخزين. جميع المعلومات :التشفير

.للتخزين 256-AESللنقل و SSL/TLS الحساسة مشفرة باستخدام معايير التشفير المعتمدة دولياً مثل

نستخدم جدران نارية متقدمة وأنظمة كشف التسلل لحماية :الجدران النارية وأنظمة الحماية

خوادمنا وشبكاتنا من الهجمات الإلكترونية والوصول غير المصرح به. هذه الأنظمة تراقب الشبكة على

.مدار الساعة وتنبهنا لأي أنشطة مشبوهة

نقوم بإنشاء نسخ احتياطية منتظمة من جميع البيانات وتخزينها في مواقع :النسخ الاحتياطية الآمنة

.آمنة ومشفرة. هذا يضمن إمكانية استرداد البيانات في حالة حدوث أي مشاكل تقنية أو كوارث طبيعية

الحماية الإدارية

نطبق سياسات صارمة للتحكم في الوصول للبيانات، حيث يحصل الموظفون :سياسات الوصول

على صلاحيات الوصول فقط للمعلومات الضرورية لأداء مهامهم. نحن نراجع هذه الصلاحيات بانتظام

.ونحدثها حسب الحاجة

نقوم بتدريب جميع الموظفين على أهمية حماية البيانات وأفضل الممارسات في :التدريب والتوعية

التعامل مع المعلومات الحساسة. هذا التدريب يشمل التعرف على التهديدات الأمنية وكيفية التعامل

.معها

نراقب الوصول للبيانات ونراجع سجلات النشاط بانتظام للتأكد من عدم وجود :المراقبة والمراجعة

وصول غير مصرح به أو أنشطة مشبوهة. أي انتهاكات محتملة يتم التحقيق فيها فوراً واتخاذ الإجراءات

.المناسبة

الحماية الفيزيائية

خوادمنا ومعدات تخزين البيانات محمية في مراكز بيانات آمنة تتميز بأنظمة أمان :أمان المرافق

.فيزيائية متقدمة، بما في ذلك أنظمة التحكم في الوصول، كاميرات المراقبة، وأنظمة الإنذار

الوصول لمراكز البيانات والمرافق التي تحتوي على معدات :التحكم في الوصول الفيزيائي

.تخزين البيانات محدود للموظفين المصرح لهم فقط، ويتم تسجيل جميع عمليات الدخول والخروج

مراكز البيانات التي نستخدمها مجهزة بأنظمة حماية من الكوارث الطبيعية :الحماية من الكوارث

.مثل الحرائق والفيضانات، وتتميز بأنظمة طاقة احتياطية لضمان استمرارية الخدمة

الاستجابة للحوادث

لدينا خطة شاملة للاستجابة لحوادث الأمان السيبراني تحدد الخطوات التي يجب :خطة الاستجابة

.اتخاذها في حالة حدوث انتهاك أمني أو تسريب للبياناتلدينا فريق متخصص مدرب على التعامل مع حوادث الأمان السيبراني، ويمكن :فريق الاستجابة

.تفعيله على مدار الساعة للاستجابة السريعة لأي تهديدات أمنية

في حالة حدوث انتهاك أمني يؤثر على البيانات الشخصية، نلتزم بإشعار العملاء :الإشعار والتبليغ

المتأثرين والجهات التنظيمية المختصة في الوقت المحدد قانونياً وتقديم تفاصيل الحادث والإجراءات

.المتخذة

حقوق العملاء في البيانات

الحق في الوصول والاطلاع

العملاء لهم الحق في طلب معلومات مفصلة عن البيانات الشخصية التي نحتفظ :طلب المعلومات

بها عنهم، بما في ذلك أنواع البيانات، مصادر جمعها، أغراض استخدامها، والأطراف التي تمت

.مشاركتها معها

العملاء يحق لهم الحصول على نسخة من بياناتهم الشخصية بتنسيق إلكتروني :الحصول على نسخة

.قابل للقراءة. هذا يمكنهم من مراجعة المعلومات والتأكد من دقتها

لطلب الوصول للبيانات، يجب على العملاء تقديم طلب كتابي مع إثبات الهوية. نحن :إجراءات الطلب

.نلتزم بالرد على هذه الطلبات خلال 30 يوماً من تاريخ الاستلام

الحق في التصحيح والتحديث

إذا اكتشف العملاء أن بياناتهم الشخصية غير دقيقة أو قديمة، يحق لهم :تصحيح البيانات الخاطئة

.طلب تصحيحها أو تحديثها. نحن نلتزم بإجراء التصحيحات اللازمة في أسرع وقت ممكن

العملاء يحق لهم طلب إكمال البيانات الناقصة أو إضافة معلومات إضافية :إكمال البيانات الناقصة

.ذات صلة بحساباتهم أو معاملاتهم

نحن نشجع العملاء على تحديث معلوماتهم بانتظام من خلال حساباتهم على :التحديث التلقائي

.منصتنا أو بالتواصل معنا مباشرة

الحق في الحذف والنسيان

في ظروف معينة، يحق للعملاء طلب حذف بياناتهم الشخصية من أنظمتنا. هذا :حذف البيانات

يشمل الحالات التي لم تعد فيها البيانات ضرورية للأغراض التي جُمعت من أجلها أو عندما يسحب

.العميل موافقته على معالجة البيانات

قد لا نتمكن من حذف جميع البيانات في حالات معينة، مثل عندما نكون :القيود على الحذف

.ملزمين قانونياً بالاحتفاظ بها أو عندما تكون ضرورية لحماية حقوقنا القانونيةعندما نقوم بحذف البيانات، نستخدم طرق حذف آمنة تضمن عدم إمكانية استردادها :الحذف الآمن

.أو الوصول إليها مرة أخرى

الحق في تقييد المعالجة

في ظروف معينة، يحق للعملاء طلب تقييد معالجة بياناتهم الشخصية، مما يعني :تقييد الاستخدام

.أننا نحتفظ بالبيانات ولكن لا نستخدمها إلا لأغراض محددة ومحدودة

قد يطلب العملاء تقييد المعالجة عندما يتنازعون على دقة البيانات، أو عندما تكون :أسباب التقييد

المعالجة غير قانونية ولكنهم لا يريدون حذف البيانات، أو عندما لا نعود نحتاج للبيانات ولكن العميل

.يحتاجها لأغراض قانونية

الحق في نقل البيانات

،العملاء لهم الحق في الحصول على بياناتهم الشخصية بتنسيق منظم ومقروء آلياً :قابلية النقل

.ونقل هذه البيانات إلى مقدم خدمة آخر دون عوائق من جانبنا

لتسهيل XML أو JSON أو CSV نحن نوفر البيانات بتنسيقات شائعة مثل :التنسيقات المدعومة

.عملية النقل

عند الإمكان، نحن نساعد العملاء في نقل بياناتهم مباشرة إلى مقدم خدمة :المساعدة في النقل

.آخر، شريطة أن يكون ذلك ممكناً تقنياً

الحق في الاعتراض

العملاء لهم الحق في الاعتراض على معالجة بياناتهم الشخصية في :الاعتراض على المعالجة

ظروف معينة، خاصة عندما تكون المعالجة لأغراض التسويق المباشر أو عندما تكون قائمة على

.المصالح المشروعة

العملاء يحق لهم الاعتراض على استخدام بياناتهم لأغراض التسويق المباشر في :التسويق المباشر

.أي وقت، ونحن نلتزم بوقف هذا الاستخدام فوراً

في حالات أخرى، نحن نراجع الاعتراض ونوقف المعالجة إلا إذا كان لدينا أسباب :الاعتراض المبرر

.مشروعة قوية للاستمرار في المعالجة تتفوق على مصالح العميل وحقوقه

الاحتفاظ بالبيانات ومدة التخزين

سياسات الاحتفاظ العامة

نحن نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط للمدة الضرورية لتحقيق الأغراض التي :المبدأ الأساسي

جُمعت من أجلها، أو للمدة المطلوبة قانونياً، أيهما أطول. هذا المبدأ يضمن عدم الاحتفاظ بالبيانات

.لفترات أطول من اللازمنقوم بمراجعة دورية للبيانات المحفوظة لدينا لتحديد ما إذا كانت لا تزال ضرورية :المراجعة الدورية

أو يمكن حذفها. هذه المراجعة تتم على الأقل مرة واحدة سنوياً أو عند حدوث تغييرات جوهرية في

.أعمالنا

نحتفظ بسجلات مفصلة تحدد أنواع البيانات المحفوظة، مدة الاحتفاظ بكل نوع، والأسباب :التوثيق

.القانونية أو التجارية للاحتفاظ

فترات الاحتفاظ المحددة

نحتفظ ببيانات العملاء الذين لديهم حسابات نشطة أو مشاريع جارية :بيانات العملاء النشطين

طوال فترة العلاقة التجارية النشطة. هذا يشمل معلومات الاتصال، تفاصيل المشاريع، وسجل

.المعاملات

بعد انتهاء العلاقة التجارية، نحتفظ ببيانات العملاء لمدة 7 سنوات :بيانات العملاء السابقين

.لأغراض المحاسبة والامتثال الضريبي، وفقاً للمتطلبات القانونية في المملكة العربية السعودية

سجلات المعاملات المالية والفواتير تُحفظ لمدة 10 سنوات وفقاً لمتطلبات الهيئة :البيانات المالية

.العامة للزكاة والدخل والجهات التنظيمية الأخرى

المراسلات والمكالمات مع العملاء تُحفظ لمدة 3 سنوات لأغراض الدعم وحل :سجلات التواصل

.النزاعات المحتملة

سجلات الوصول وبيانات الاستخدام تُحفظ لمدة سنة واحدة لأغراض الأمان :البيانات التقنية

.وتحسين الخدمات

إجراءات الحذف الآمن

نستخدم أنظمة آلية لحذف البيانات تلقائياً عند انتهاء فترة الاحتفاظ المحددة. هذا :الحذف المجدول

.يضمن عدم الاحتفاظ بالبيانات لفترات أطول من اللازم

عندما نحذف البيانات، نستخدم طرق حذف آمنة تضمن عدم إمكانية استردادها. هذا :الحذف الآمن

.يشمل الكتابة فوق البيانات عدة مرات وتدمير وسائط التخزين الفيزيائية عند الضرورة

نقوم بالتحقق من أن البيانات تم حذفها بالفعل من جميع الأنظمة والنسخ :التحقق من الحذف

.الاحتياطية. هذا يشمل الأنظمة الرئيسية والأنظمة الاحتياطية ومواقع التخزين البديلة

الاستثناءات والحالات الخاصة

في حالة وجود التزامات قانونية للاحتفاظ بالبيانات لفترات أطول (مثل :المتطلبات القانونية

.التحقيقات القضائية أو المتطلبات التنظيمية)، نحن نحتفظ بالبيانات للمدة المطلوبة قانونياً

إذا كانت هناك نزاعات قانونية جارية أو محتملة، قد نحتفظ بالبيانات ذات الصلة :النزاعات القانونية

.حتى حل النزاع نهائياً،إذا وافق العميل صراحة على الاحتفاظ ببياناته لفترة أطول لأغراض محددة :الموافقة الصريحة

.نحن نحترم هذه الموافقة ونحتفظ بالبيانات وفقاً لها

ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة

أنواع ملفات تعريف الارتباط

هذه الملفات ضرورية لتشغيل موقعنا بشكل صحيح وتوفير :ملفات تعريف الارتباط الضرورية

الوظائف الأساسية مثل الأمان، التنقل، وإدارة الجلسات. لا يمكن تعطيل هذه الملفات دون التأثير على

.وظائف الموقع الأساسية

تساعد هذه الملفات في تحسين تجربة المستخدم من خلال :ملفات تعريف الارتباط الوظيفية

تذكر التفضيلات والإعدادات مثل اللغة المفضلة، حجم الخط، وتفضيلات العرض. هذه الملفات لا تتتبع

.نشاط المستخدم خارج موقعنا

،نستخدم هذه الملفات لفهم كيفية تفاعل الزوار مع موقعنا :ملفات تعريف الارتباط التحليلية

مثل الصفحات الأكثر زيارة، مدة البقاء، ومصادر الزيارات. هذه المعلومات تساعدنا على تحسين

.موقعنا وخدماتنا

تُستخدم لتتبع زوار الموقع عبر المواقع المختلفة لعرض :ملفات تعريف الارتباط التسويقية

.إعلانات ذات صلة ومخصصة. هذه الملفات قد تشارك المعلومات مع أطراف ثالثة لأغراض الإعلان

التحكم في ملفات تعريف الارتباط

يمكن للمستخدمين التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات :إعدادات المتصفح

متصفحاتهم. معظم المتصفحات تسمح بحظر أو حذف ملفات تعريف الارتباط، ولكن هذا قد يؤثر على

.وظائف الموقع

نوفر أداة سهلة الاستخدام تسمح للزوار بإدارة تفضيلاتهم لملفات تعريف :أداة إدارة الموافقة

.الارتباط. يمكن الوصول لهذه الأداة من خلال رابط في تذييل الموقع

نحن نطلب موافقة صريحة من الزوار قبل استخدام ملفات تعريف الارتباط غير :الموافقة المسبقة

.الضرورية، ونوفر معلومات واضحة عن كل نوع من أنواع الملفات المستخدمة

التقنيات المشابهة

لتتبع فتح رسائل (صور صغيرة غير مرئية) web beacons نستخدم أحياناً تقنيات مثل :Web Beacons

.البريد الإلكتروني وقياس فعالية حملاتنا التسويقية

نستخدم تقنيات التخزين المحلي في المتصفح لحفظ بعض المعلومات محلياً على :Local Storage

.جهاز المستخدم لتحسين الأداء وتوفير تجربة أفضلالمتقدمة التي تحاول تحديد هوية fingerprinting نحن لا نستخدم تقنيات :Fingerprinting

.المستخدمين بناءً على خصائص أجهزتهم ومتصفحاتهم

الشركاء الخارجيون

لتحليل استخدام موقعنا. هذه الخدمة تستخدم Google Analytics نستخدم :Google Analytics

.ملفات تعريف الارتباط لجمع معلومات مجهولة الهوية عن سلوك الزوار

عندما ندمج محتوى من منصات التواصل الاجتماعي أو نستخدم أزرار :منصات التواصل الاجتماعي

.المشاركة، قد تضع هذه المنصات ملفات تعريف الارتباط الخاصة بها

نستخدم خدمات إعلانية من أطراف ثالثة قد تستخدم ملفات تعريف الارتباط لعرض :خدمات الإعلان

.إعلانات مخصصة. نحن نعمل فقط مع شركاء يلتزمون بمعايير الخصوصية العالية

حقوق القُصر وحمايتهم

سياسة العمر الأدنى

خدماتنا مصممة للبالغين (18 سنة فما فوق) أو القُصر تحت إشراف أولياء :الحد الأدنى للعمر

.أمورهم. نحن لا نجمع عمداً معلومات شخصية من الأطفال دون سن 13 سنة دون موافقة والديهم

نحن نطلب من المستخدمين تأكيد أعمارهم عند التسجيل، وننصح القُصر :التحقق من العمر

.بالحصول على موافقة أولياء أمورهم قبل استخدام خدماتنا

جميع محتوانا وخدماتنا مناسبة لجميع الأعمار ولا تحتوي على مواد ضارة أو غير :المحتوى المناسب

.مناسبة للقُصر

حماية بيانات القُصر

عندما نعلم أن مستخدماً قاصر، نطلب موافقة صريحة من ولي الأمر قبل جمع أو :الموافقة الأبوية

.استخدام أي معلومات شخصية

نجمع أقل قدر ممكن من المعلومات الشخصية من القُصر، ونقتصر على :الحد الأدنى من البيانات

.المعلومات الضرورية لتقديم الخدمة المطلوبة

بيانات القُصر تحصل على مستوى حماية إضافي، ولا تُستخدم لأغراض التسويق أو :حماية إضافية

.تُشارك مع أطراف ثالثة إلا بموافقة ولي الأمر

حقوق أولياء الأمور

أولياء الأمور لهم الحق في الوصول لبيانات أطفالهم القُصر ومراجعتها في أي :الوصول والمراجعة

.وقتيمكن لأولياء الأمور طلب تعديل أو حذف بيانات أطفالهم، أو منع جمع معلومات :التحكم والتعديل

.إضافية

.أطفالهم

نحن نتواصل مع أولياء الأمور بشأن أي تغييرات في كيفية تعاملنا مع بيانات :الإشعار والتواصل

التحديثات والتعديلات على السياسة

حقنا في التعديل

نحتفظ بالحق في تعديل هذه السياسة من وقت لآخر لتعكس التغييرات في :التطوير المستمر

.ممارساتنا التجارية، التطورات التقنية، أو المتطلبات القانونية الجديدة

قد نحتاج لتعديل السياسة لأسباب مختلفة مثل إضافة خدمات جديدة، تحسين :أسباب التعديل

.إجراءات الأمان، الامتثال لقوانين جديدة، أو توضيح ممارساتنا الحالية

نحن نسعى لتحقيق التوازن بين حاجتنا للمرونة في تطوير أعمالنا وحق العملاء في :التوازن

.الاستقرار والوضوح في سياسات الخصوصية

إجراءات الإشعار

،للتعديلات الجوهرية التي تؤثر على حقوق العملاء أو طريقة تعاملنا مع بياناتهم :الإشعار المسبق

.نقوم بإشعار العملاء مسبقاً بفترة لا تقل عن 30 يوماً

نستخدم عدة طرق لإشعار العملاء بالتعديلات: - إرسال بريد إلكتروني لجميع العملاء :طرق الإشعار

- المسجلين - نشر إشعار بارز على موقعنا الإلكتروني - إشعارات داخل التطبيق للمستخدمين النشطين

منشورات على صفحاتنا في وسائل التواصل الاجتماعي

الإشعارات تتضمن ملخصاً واضحاً للتغييرات، تاريخ سريان التعديلات، وتوضيحاً :المعلومات المقدمة

.لحقوق العملاء في الاعتراض أو إنهاء التعامل

حقوق العملاء عند التعديل

العملاء لديهم 30 يوماً من تاريخ الإشعار للاعتراض على التعديلات الجوهرية. يمكن :فترة الاعتراض

.تقديم الاعتراض كتابياً مع توضيح الأسباب

إذا لم يوافق العميل على التعديلات الجديدة، يحق له إنهاء التعامل معنا دون أي :حق الانسحاب

.عقوبات أو رسوم إضافية، شريطة تسوية أي التزامات مالية قائمة

استمرار العميل في استخدام خدماتنا بعد سريان التعديلات يُعتبر :الاستمرار في الاستخدام

.موافقة ضمنية على السياسة الجديدةسريان التعديلات

بعض التعديلات قد تُطبق تدريجياً لإعطاء العملاء وقتاً كافياً للتكيف مع التغييرات :التطبيق التدريجي

.الجديدة

،التعديلات عادة لا تؤثر على المشاريع الجارية التي تم التعاقد عليها قبل التعديل :المشاريع الجارية

.إلا إذا اتفق الطرفان على تطبيق السياسة الجديدة

نحتفظ بنسخ من جميع إصدارات سياسة الخصوصية مع تواريخ سريانها، ويمكن للعملاء :التوثيق

.الاطلاع على الإصدارات السابقة عند الطلب

الامتثال للقوانين المحلية والدولية

القوانين السعودية

نحن نلتزم بجميع أحكام نظام حماية البيانات الشخصية السعودي :نظام حماية البيانات الشخصية

ولوائحه التنفيذية، بما في ذلك متطلبات الحصول على الموافقة، حقوق أصحاب البيانات، وإجراءات

.الأمان

نلتزم بأحكام نظام التجارة الإلكترونية فيما يتعلق بحماية المستهلك :نظام التجارة الإلكترونية

.والشفافية في التعامل مع البيانات الشخصية

نطبق جميع الإجراءات الأمنية المطلوبة لحماية البيانات من :نظام مكافحة الجرائم المعلوماتية

.الجرائم المعلوماتية والوصول غير المصرح به

المعايير الدولية

رغم أننا شركة سعودية، نطبق العديد من مبادئ اللائحة العامة لحماية البيانات :الأوروبي GDPR

.كأفضل ممارسة دولية، خاصة عند التعامل مع عملاء من الاتحاد الأوروبي (GDPR) الأوروبية

لإدارة 27701 ISOلإدارة أمن المعلومات و 27001 ISO نسعى للحصول على شهادات :ISO معايير

.الخصوصية لضمان تطبيق أفضل الممارسات الدولية

كدليل (NIST) نستخدم إطار عمل المعهد الوطني الأمريكي للمعايير والتكنولوجيا :NIST إطار عمل

.لتطوير وتحسين برامج الأمان والخصوصية لدينا

التعاون مع الجهات التنظيمية

نحن ملتزمون بالتعاون الكامل مع الجهات التنظيمية المختصة وتقديم جميع المعلومات :الشفافية

.المطلوبة للتحقق من امتثالنا للقوانين

نقدم تقارير دورية للجهات المختصة حول ممارساتنا في حماية البيانات وأي :التقارير الدورية

.حوادث أمنية قد تحدثنراجع ونحدث سياساتنا وإجراءاتنا بانتظام لضمان الامتثال المستمر للقوانين :التحسين المستمر

.واللوائح الجديدة

معلومات الاتصال ومسؤول حماية البيانات

مسؤول حماية البيانات

مسؤول عن الإشراف (Data Protection Officer) لدينا مسؤول مخصص لحماية البيانات :التعيين

.على جميع جوانب حماية الخصوصية والامتثال لقوانين حماية البيانات

مسؤول حماية البيانات لدينا حاصل على شهادات مهنية في مجال حماية البيانات :المؤهلات

.والخصوصية ولديه خبرة واسعة في هذا المجال

مسؤول حماية البيانات يعمل بشكل مستقل ويرفع تقاريره مباشرة للإدارة العليا :الاستقلالية

.لضمان عدم وجود تضارب في المصالح

قنوات التواصل

[email protected] :البريد الإلكتروني - :للاستفسارات العامة حول الخصوصية

العنوان البريدي: [العنوان الكامل] - (تحويلة الخصوصية) XX XXX XXXX الهاتف: +966 -

- [email protected] :البريد الإلكتروني - :لطلبات ممارسة حقوق البيانات

نموذج إلكتروني متاح على موقعنا - البريد العادي مع إثبات الهوية

-security@tamayozak :البريد الإلكتروني - :للإبلاغ عن مخاوف الخصوصية أو الانتهاكات

نموذج إبلاغ آمن على موقعنا - (متاح 24/7) XX XXX XXXX خط ساخن: +966 - digital.com

أوقات الاستجابة

.نلتزم بالرد خلال 48 ساعة عمل من استلام الاستفسار :الاستفسارات العامة

نلتزم بالرد خلال 30 يوماً من استلام الطلب الكامل مع الوثائق :طلبات ممارسة الحقوق

.المطلوبة

نلتزم بالرد الفوري (خلال ساعات) على التقارير المتعلقة بحوادث الأمان أو انتهاكات :حوادث الأمان

.البيانات

الدعم متعدد اللغات

.جميع خدمات الدعم متاحة باللغة العربية كلغة أساسية :اللغة العربية

.نوفر دعماً باللغة الإنجليزية للعملاء الدوليين :اللغة الإنجليزية.يمكن ترتيب دعم بلغات أخرى عند الحاجة من خلال خدمات الترجمة المعتمدة :لغات أخرى

يونيو 2025 :تاريخ آخر تحديث

1.0 :رقم الإصدار

من تاريخ النشر :تاريخ السريان

هذه السياسة سارية المفعول من تاريخ نشرها وتنطبق على جميع البيانات المجمعة من ذلك التاريخ

فصاعداً . للبيانات المجمعة قبل هذا التاريخ، تنطبق السياسات التي كانت سارية وقت الجمع، مع

.مراعاة أي تحديثات ضرورية للامتثال للقوانين الجديدة

نحن ملتزمون بحماية خصوصيتكم وبناء الثقة من خلال الشفافية والمسؤولية في التعامل مع بياناتكم

.الشخصية. شكراً لثقتكم في خدماتنا